سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر مجرة نحرص على رضاك ونضمن لك تجربة موثوقة في شراء الاشتراكات الرقمية، ولهذا وضعنا سياسة استبدال واضحة وعادلة تناسب طبيعة المنتجات الإلكترونية.
⸻
سياسة الاسترجاع
•لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تسليم المنتج (الاشتراك الرقمي أو الحساب)، سواء تم استخدامه أو لا.
•تأكيدك للطلب والدفع يعني موافقتك الكاملة على وصف المنتج وطبيعته وشروطه.
⸻
سياسة الاستبدال
نلتزم بتوفير استبدال مجاني في الحالات التالية فقط، خلال فترة الضمان المحددة:
•الحساب لا يعمل عند التسليم.
•الخدمة توقفت فجأة بدون تدخل منك.
•فيه خلل فني يمنعك من الدخول (مع إثبات واضح).
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
•إذا غيرت بيانات الحساب.
•إذا شاركت الحساب مع أشخاص غير مسموح لهم.
•إذا ظهرت لك رسالة “عدد الشاشات مكتمل” في اشتراك نتفلكس (موضح في سياسة الاستخدام).
•إذا انتهت فترة الضمان.
⸻
مدة الضمان
•مدة الضمان تختلف حسب نوع الاشتراك، وتكون موضحة في وصف المنتج.
•ما نقبل أي طلب استبدال إذا انتهت فترة الضمان.
⸻
خطوات طلب الاستبدال
1.تواصل معنا خلال فترة الضمان.
2.أرسل وصف للمشكلة مع صورة أو فيديو يوضح الخلل.
3.بنرد عليك خلال 24 ساعة كحد أقصى.
⸻
للتواصل معنا:
