الشروط والأحكام
مرحباً بكم في متجر مؤسسة مستر دعم للخدمات التسويقية.
يعمل الموقع كمتجر الكتروني مختص في مجال الخدمات التسويقية الرقمية الإلكترونية، حيث يتم تقديم إحدى الخدمات المعروضة على منصاتنا، وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة وسياسة الخصوصية.
أولاً: تعريفات المصطلحات
ثانيا: الطبيعة القانونية للشروط والأحكام والسياسات
ثالثا: الموافقة والأهلية القانونية
رابعا: الاتصالات
خامسا: حقوق الملكية الفكرية
سادسا: التراخيص الممنوحة
سابعًا: حقوق الملكية الفكرية
ثامنًا: التراخيص الممنوحة
تاسعا: إلغاء الاتفاق
عاشرا: القانون واجب التطبيق والمحاكم المختصة
الحادي عشر: الإشعارات
الثاني عشر: اللغة
الثالث عشر: سياسة الاستبدال او التعويض و الضمان
الرابع عشر: سياسة الاسترجاع
------------------------------
أولاً: تعريفات المصطلحات
في هذه الاتفاقية، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.
"المتجر" او "الموقع" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية": يشير إلى متجر مؤسسة مستر دعم للخدمات التسويقية.
"المستهلك" او "المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب": يعني الشخص الذي يزور الموقع، أو يستخدمه، أو يُسجل عضوية بالموقع.
"المشترك" يشير إلى كل شخص يشترك معنا من خلال تسجيل عضوية في التطبيق أو الموقع الخاص بنا.
"الاتفاقية" تشير إلى هذه الوثيقة وما تتضمنه من شروط وأحكام، وكذلك سياسة الخصوصية، وكافة سياسات تقديم الخدمات، وكافة الاتفاقيات والسياسات المكملة والمنفذة لاتفاقك معنا، بالإضافة لأي سياسة أخرى مضافة من طرفنا.
"ملحقات الاتفاقية" تتمثل في كافة أوصاف الخدمة التي يتم نشرها على الصفحة الرئيسية للتطبيق أو الصفحات الفرعية، وكذلك كافة العقود المكملة لهذه الاتفاقية، والتي تعد جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
"أطراف الاتفاقية" يشير إلى كافة الأشخاص الذين يخضعون للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، بما تتضمنه من حقوق والتزامات.
ثانيا: الطبيعة القانونية للشروط والأحكام والسياسات
1.تعد هذه الاتفاقية وملحقاتها الاتفاق الكامل والنهائي بين الموقع من ناحية، وأي شخص يقوم بزيارة الموقع أو يستخدمه أو يستخدم أي من خصائصه أو ميزاته من ناحية أخرى.
2.تعد هذه الاتفاقية عقدًا صحيحًا مكتملاً الشروط والأركان القانونية، نافذًا في مواجهة جميع الأطراف المذكورة، وأحكامه والتزاماته ملزمة لهم جميعًا، ولا يجوز لأحد التحلل منها أو إنهائها طالما أنتجت آثارها القانونية.
3.يقر جميع الأطراف أن هذه الاتفاقية تشكل كامل الاتفاق بينهم، وقد اتفقوا على أنهم لم يعتمدوا على أي تأكيدات، شفوية كانت أم كتابية، في الموافقة على هذه الاتفاقية بخلاف الأحكام المبينة فيها.
4.يعد وصف الخدمات والصفحات الفرعية للموقع التي تم إعدادها من قِبل التطبيق جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
5.تعتبر العقود المكملة لهذه الاتفاقية جزء لا يتجزأ منها، ويسري عليها ما يسري على هذه الاتفاقية من شروط وأحكام، وترتبط بهذه الاتفاقية ارتباطًا لا يقبل التجزئة وجودًا وعدمًا.
6.يكون للتعديلات الواردة على هذه الاتفاقية نفس الحكم والأثر القانوني لهذه الاتفاقية.
ثالثا: الموافقة والأهلية القانونية
تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة للإبرام والموافقة على هذه الاتفاقية، وأن لديك الصلاحيات القانونية الكاملة غير المقيدة طبقًا للشروط التالية:
1.يشترط في مستخدم موقع مستر دعم أن يبلغ من العمر 13 عامًا فأكثر، فإذا لم تبلغ من العمر 13 عامًا فيجب عليك عند استخدام الموقع أو شراء الخدمات الخاصة بنا عن طريق من ينوب عنك قانونًا.
2.مع عدم الإخلال بأي حقوق أخرى للموقع بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، يحتفظ التطبيق والموقع بالحق في تقييد وصولك إليه أو إلغاء عضويتك إذا رأى أنك لم تبلغ سن 13 عامًا.
3.يشترط في من يستخدم الموقع أن يتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود، وألا يكون مصاب بأي من عوارض أو موانع الأهلية، ونحن غير مسئولين عن التحقق من أهلية أيًا من مستخدمي الموقع.
4.باستخدامك خدمات الموقع فأنت توافق على هذه الاتفاقية، وتقر بأنك ملزمًا قانونًا بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو تعديلاتها.
5.يعد استخدامك للموقع أو دخولك معنا في أي اتفاقية بمثابة توقيع إلكتروني على هذه الاتفاقية.
رابعا: الاتصالات
1.أنت توافق على تلقي الاتصالات منا، وسوف نتواصل معك عن طريق البريد الالكتروني أو رقم الجوال أو عن طريق نشر إشعارات عبر الموقع أو من خلال خدمات الموقع الأخرى.
2.أنت توافق على أن جميع الاتفاقات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لك إلكترونيًا تستوفي كافة الشروط القانونية كما لو كانت هذه الاتصالات خطية، وتقوم مقامها في إنتاج آثارها القانونية.
3.يتطلب الموقع الإلكتروني موافقتك أثناء عملية التسجيل على قيامنا بإرسال رسائل على بريدك الالكتروني أو هاتفك الجوال أو عبر الموقع لأغراض ترويجية، وذلك لإعلامك بأي تغييرات أو ميزات أو أنشطة جديدة تضاف إلى الموقع الخاص بنا.
4.إذا قررت في أي وقت أنك لا ترغب في تلقي رسائل ترويجية، يمكنك تعطيل تلقي هذه الرسائل عن طريق مراسلتنا، ولكن في هذه الحالة لا نضمن تمتعك بخدماتنا بشكل كامل.
5.أي إشعارات مطلوب تبليغها إلى الموقع بمقتضى هذه الاتفاقية يجب أن يتم إرسالها عن طريق الخواص المتاحة من قِبلنا داخل الموقع الإلكتروني.
خامسا: حقوق الملكية الفكرية
1.الموقع الإلكتروني والأفكار المُعبَر عنها داخله، هي حقوق ملكية فكرية خالصة لنا، وأي تقليد أو اقتباس للتطبيق أو بعض خدماته (بما في ذلك الأفكار والنصوص والرموز والبرمجيات) يعد انتهاكًا لحقوق التأليف والنشر الخاصة بنا، وسنقوم معه باتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مرتكب الانتهاكات المذكورة.
2.جميع المحتويات المضمنة أو المتاحة ضمن خدمات التطبيق مثل (النصوص والشعارات والصور والرسوم البيانية والتسجيلات الصوتية وأيقونات الأزرار والمحتويات الرقمية والمواد التي يتم إعادة تحميلها والبرمجيات وتجميع البيانات) هي ملك للموقع الخاص بنا، وهي محمية من قِبل قوانين الدولة المحلية وقوانين حقوق التأليف والنشر الدولية.
3.تجميع كافة البيانات المدرجة في خدمات التطبيق أو إتاحتها من قِبل أيًا من خدماتنا هو ملك حصري وخاص بالتطبيق والموقع، ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر داخل الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والعربية والدولية وكذلك محمية بموجب الاتفاقيات الدولية السارية، مثل اتفاقية برن، واتفاقية تربس.
سادسا: التراخيص الممنوحة
1. يمنحك الموقع ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام موقع مستر دعم ، ويحظر عليك التنازل عن هذا الترخيص إلى الغير.
2.لا يشمل هذا الترخيص إعادة بيع أو أي استخدام تجاري لأي من خدماتنا أو محتوياتها.
3.لا يشمل هذا الترخيص أي نسخ للمعلومات المتوفرة عن الحساب لصالح الغير، أو أي استخدام لوسائل استخراج البيانات أو أي استخدام لأدوات جمع واستخلاص البيانات المماثلة.
4.لا يجوز لك إعادة إنتاج أو عمل نسخة مطابقة لهذا الموقع، أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أي جزء منه، أو استخدامه بصورة مغايرة في أغراض الاستغلال التجاري أو غير التجاري له دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من الموقع.
5.لا يجوز لك استخدام أي علامات وصفية أو أي "نص مخفي" آخر يستغل اسم الموقع أو علاماته التجارية بدون موافقة كتابية صريحة من الموقع.
6.غير مرخص لك بأي شكل من الأشكال نشر أي روابط لمواقع عبر الموقع أو من خلال أي خواص متاحة داخل الموقع.
7.يجوز لك استخدام خدماتنا بالشكل المسموح به قانونًا فقط، ووفقًا لشروط هذه الاتفاقية.
8.لا يجوز لك إساءة استخدام خدماتنا بأي شكل من الأشكال.
9.تنتهي التراخيص الممنوحة من قِبلنا إذا لم تلتزم بشروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى.
10. جميع الحقوق غير الممنوحة لك صراحة في شروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى يحتفظ بها الموقع.
سابعا: المسئولية القانونية لأطراف الاتفاقية
1.أنت توافق صراحة على أنك تستخدم الموقع على مسئوليتك الشخصية.
2.أنت مسئولاً عن المحافظة على استخدام الموقع بكل جدية ومصداقية وتكون ملزمًا بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالموقع نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير مفوض من قِبلنا.
3.أنت توافق على عدم استخدام الموقع أو أي خدمة تقدم من خلاله بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو معادية للمجتمع على النحو الذي نقدره.
4.فيما يتعلق بالتعاملات المالية لا نكون مسئولين عن التحويلات المالية والخطأ في التحويلات وكذلك الحماية من الاختراق.
5.تكون شركة الدفع الإلكتروني المتعاقدة معنا هي المسئولة في كل ما يتعلق بالبند السابق أعلاه.
6.لا نكون مسئولين عن جودة المنتج المطلوب من المؤسسات والشركات المشتركة معنا وإنما تنحصر مهمتنا في الربط بين طالب الخدمة ومقدمها بالإضافة لتوصيل المنتج لطالبه.
7.في حال وجود خطأ في المنتج المطلوب لسبب راجع إلينا فإن المستخدم لا يتحمل مصاريف إضافية أما في حال كان الخطأ راجع بسبب خطأ من المستخدم فإن المستخدم يتحمل رسوم إعادة التوصيل مرة أخرى.
8. لا نكون مسئولين عن أي ضرر ينتج جراء استخدام أي منتج أو خدمة من الخدمات المعروضة من خلالنا.
9.أنت توافق على عدم إرسال أي رسائل تتسم بالتمييز العنصري أو تحتوي على سب وقذف أو ألفاظ نابية أو صور خليعة أو فاحشة، أو تتسم بوجه عام بأنها ذات "ذوق رديء".
10.في حالة مخالفة المستخدم لأي من شروط أو أحكام هذه الاتفاقية فيكون من حقنا اتخاذ إجراء إداري فقط داخل حساب المستخدم يتمثل في وقف العضوية لفترة من الزمن أو عمل حظر دائم للمستخدم المخالف، ولا يحق له في هذه الحالة التسجيل مرة أخرى إلا بموافقة صريحة من فريق الدعم الفني.
11.أنت توافق على تعويض الموقع وإبراء مسئوليته والدفاع عنه ضد كافة الدعاوى والمطالبات التي قد يرفعها أو يطالب بها الغير نتيجة استخدامك للموقع، أو بسبب قيامك بانتهاك هذه الشروط والبنود أو بالإخلال بحقوق المستخدمين الآخرين.
12.إذا قمت بانتهاك اتفاقية المستخدم هذه، فإن الموقع يحتفظ بحقه في استعادة أية مبالغ مستحقة عليك، وأي خسائر أو أضرار تسببت فيها وللموقع الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء للمحاكم المختصة لرفع دعاوى مدنية أو جنائية ضدك.
13.الموقع لا يضمن اتخاذه إجراءات ضد كل الانتهاكات التي قد تحدث لاتفاقية الاستخدام هذه، ولا يعني عدم اتخاذنا للإجراءات القانونية في أي من حالات الانتهاك تنازلاً عن حقنا في اتخاذ هذه الإجراءات في أي وقت نراه مناسبًا.
14.يجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها داخل الدولة التي تستخدم الموقع من خلالها وذلك فيما يتعلق باستخدامك للموقع، وتتحمل كافة المسئوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه القوانين أو اللوائح، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
15.أنت تقر بأنك سوف تقوم بإخطارنا في حالة وجود أي منشورات أو مواد أو معاملات يبدو أنها تنتهك اتفاقية الاستخدام.
16.لا يمكنك تعديل النموذج بعد بدء العمل فيه، وغير مسؤول عن التعديل بعد تأكيد الطلب
17.لايمكنك طلب استرداد او استبدال اي منتج رقمي او خدمة حسب الطلب أو خدمة إلكترونية لكون المنتج رقمي
18.في حال استرداد طلب لأي سبب من الأسباب يحق للموقع رد قيمة الطلب ك كوبون تخفيض في المتجر
19.لايمكن إلغاء طلب بعد بدء العمل فيه او تنفيذة
20.الخدمات من فئه "اعلان-نشر على حسابات كبيرة جدا" لايمكن إلغائها او استرداد قيمتها ابدا
21.في حال عدم توفر هدية لأي سبب من الاسباب لايمكن الغاء او استرداد الطلب ولايوجد تعويض
22.لايمكنك الطلب للحسابات ( السياسية ، التطرف ، الإباحية او اي محتوى يثير الرأي العام), تحت طائلة المسائلة القانونية
23.الموقع لا يضمن أن متابعيك الذين تم ارسالهم من طرفنا سيتفاعلون معك ، فنحن ببساطة نضمن لك الحصول على المتابعين الذين تدفع مقابلهم.
24.الحسابات الخاصة او المحمية او اي حساب لايستطيع اي شخص تصفح ورؤية محتواه لن تحصل على متابعين او لايكات او مشاهدات او غيرها من التفاعلات الاخرى ولن نتمكن من الغاء الطلب ! يجب عليك التأكد من أن حسابك عام ويمكن لأي شخص تصفح ورؤية محتواة قبل الطلب.
25.نحن لا نضمن أن 100٪ من حساباتنا الداعمة لك لديها صورة للملف الشخصي ، وملف شخصي متكامل ، وصور مرفوعة ، على الرغم من أننا نسعى جاهدين لجعل جميع الحسابات مطابقة لحقيقية.
26.لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أي تعليق للحساب أو حذف للصور يتم إجراؤه بواسطة Instagram أو Twitter أو Facebook أو YouTube أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.
27. الوقت الموضح بتفاصيل الخدمة هو تقديري وليس دقيق جدا، لذلك ان كنت تعتقد ان الطلب سيتآخر تنفيذه عن اللازم ، يجب عليك عدم طلبه، لاننا لن نتمكن من الغاءه بعد طلبه.
ثامنا: التعديلات
1.يلتزم المستخدم بما يجريه الموقع من تغييرات وتعديلات في السياسات المطبقة وعليه قبول أيه تعديلات يراها الموقع لازمة.
2.يجوز لنا في أي وقت إجراء أية تعديلات أو تحسينات نراها ضرورية على الموقع لزيادة فاعليته، ويلتزم المستخدم بأية توجيهات أو تعليمات يقدمها الموقع إليه في هذا الخصوص.
3.لا يجوز لك تغيير أي بنود من هذا الاتفاق أو تعديلها أو استبدالها بدون موافقة مكتوبة من الموقع.
4.يجوز لنا تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام "اتفاقية الاستخدام" الخاصة باستخدام الموقع بدون إرسال إخطار إليك بذلك؛ لذا عليك مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري.
5.أنت توافق على الالتزام بكافة الشروط والبنود الإضافية التي ستتاح لك والتي تتعلق باستخدام أي من الخدمات المتاحة عبر الموقع، ويتم دمج هذه الشروط والبنود الإضافية إلى هذه الاتفاقية.
تاسعا: تحويل الحقوق والالتزامات
1.يحق للموقع تحويل كافة حقوقه الواردة في هذه الاتفاقية للغير دون أي اعتراض من المستخدم، ويلتزم الجميع بتنفيذ كافة التزاماتهم الواردة في هذه الاتفاقية قِبل المحال إليه فور إخطارهم بالحوالة، ويحق للمحال إليه اتخاذ كافة الإجراءات القانونية قِبل المتقاعس عن تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.
2. لا يجوز لك التنازل عن التزاماتك وحقوقك بموجب هذه الاتفاقية، أو أن تعهد بإدارة حسابك بالموقع إلى طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقة خطية منا.
تاسعا: إلغاء الاتفاق
يعتبر الاتفاق مفسوخًا من تلقاء ذاته دون حاجة إلى أعذار أو اتخاذ إجراءات قضائية في أي من الحالات الآتية:
1.في حالة ثبوت قيامك بالإخلال بأي فقرة أو بند من بنود هذه الاتفاقية أعلاه، مع حفظ كافة حقوقنا في المطالبة بالتعويض عن الأضرار المترتبة على ذلك.
2.التنازل عن الحساب أو تأجيره من الباطن دون موافقتنا.
3.تقاعس المستخدم عن الوفاء بأية التزامات منصوص عليها في هذه الاتفاقية دون أن يتخذ إجراءات جدية لإزالة هذا الإخلال، مع الاحتفاظ بحقنا في المطالبة بالتعويضات إن كان لها محل.
4. عدم التمكن من توثيق أي معلومات قمت بتزويدنا بها.
5.إذا قررنا في أي وقت أن نشاطاتك قد تتسبب لك أو لمستخدمين آخرين في نزاعات قانونية.
6.توقف نشاط الموقع، أو توقف نشاط المسئولين عن إدارة الموقع.
عاشرا: القانون واجب التطبيق والمحاكم المختصة
1.يحكم هذه الاتفاقية القوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل الدولة المحلية.
2.يختص القضاء داخل الدولة المحلية – محاكم المملكة العربية السعودية - بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.
3.في حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير ساري أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فان قانونية وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى لن تتأثر بأي طريقة كانت بذلك الحكم.
الحادي عشر: الإشعارات
1. أي إشعارات تود إرسالها للموقع يجب أن يتم إرسالها عبر الخواص المحددة التطبيق والموقع، ولا يعتد بأي إشعارات يتم إرسالها خارج الموقع.
2.أي إشعارات يود التطبيق أو الموقع إرسالها إليك، تكون إما عن طريق إعلانها على الموقع أو عن طريق إرسالها إليك عبر رقم الجوال أو البريد الالكتروني الذي زودتنا بهم خلال عملية التسجيل او من التطبيق مباشرة، ويفترض علمك بالإشعار بمجرد الإعلان على الموقع، أو بمجرد مرور 24 ساعة من وقت إرسال الرسالة إليك.
الثاني عشر: اللغة
1.يعتبر النص العربي لهذه الاتفاقية هو النص المعتمد لأغراض تفسير وتطبيق شروطها وأحكامها.
2. في حالة وجود تعارض بين النص العربي والنص المُترجم لهذه الاتفاقية، فمن المتفق عليه في هذه الحالة تطبيق ما جاء باللغة العربية
الثالث عشر: سياسة الاستبدال او التعويض و الضمان
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر "مستر دعم" خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر "مستر دعم" معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. في حال طلب المستهلك لايكات او تعليقات او متابعين او مشاهدات او شير او حركة الاكسبلور او حفظ او رتويت او تصويت او بكج دعم او باقة دعم او خدمات خاصة تحتوي على اي من هذه المنتجات او اي منتجات في اي من التصنيفات التالية: (خصومات كبيرة، تيك توك، انستقرام، تويتر، فيسبوك، تيليجرام، سناب شات) ثم تم حظر حسابه بعد هذا الطلب لايحق له طلب تعويض في الحالات التالية:
· اذا تبين ان الحساب الذي طلب له أو لمنشوراته الطلب حساب جديد تم إنشاءة منذ مالايزيد عن 14 يوم، لأن هذه الحسابات يرى التيك توك انها مشبوهة ولايمكن ان تزداد بشكل مفاجئ
· اذا تبين ان الحساب الذي طلب له أو لمنشوراته الطلب سابقا قد تم حظرة من التفاعل مع المستخدمين الآخرين سواء بالمتابعة او الاعجاب او التعليق او التصويت او الدردشة و غيرها
· اذا تبين ان الحساب الذي طلب له أو لمنشوراته الطلب سابقا قد تم حظرة بسبب انتهاك حقوق الطبع والنشر ل اي جهة او منشئ محتوى سواء كان فيديو او صوت أو صور او نصوص او انتحال هوية او اي أنواع الانتهاكات بشكل عام
· اذا تبين ان الحساب الذي طلب له أو لمنشوراته الطلب ينشر محتوى منسوخا او مسروقا
· اذا تبين ان الحساب الذي طلب له أو لمنشوراته الطلب سابقا قد طلب دعم متابعين او لايكات او تعليقات او مشاركة او تصويت او حفظ او اي من خدمات مواقع التواصل الاجتماعي من متاجر او مواقع اخرى
· اذا تبين ان الحساب الذي طلب له أو لمنشوراته الطلب سابقا قد تم ربطه ب احد مواقع زيادة المتابعين او برامج زيادة المتابعين عن ربط مباشر ب اسم المستخدم و كلمة المرور
· اذا تبين ان الجهاز المسجل عن طريقة في حسابك قد تم حظر حساب آخر عليه من نفس المنصة او الشركة المالكة لمنصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها او منصة من منصات التواصل الاجتماعي تابعه لهذه الشركة الام أو أن جهازك قد سجل سابقا ب حساب في اي من المذكورة أعلاه وقد تبين ان الحساب هذا تم حظرة
· في حال تم حظر الحساب بسبب انتهاك اي من سياسات التيك توك
· في حال انطبق اي من المذكور اعلاة في حسابات اي شخص يستخدم نفس الشبكة التي تستخدمها دائما او بشكل متكرر
4. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
· إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
· إذا كان المنتج عبارة عن بطاقة رقمية او مفتاح رقمي لتفعيل برنامج او خدمة الكترونية.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر "مستر دعم" مع استرجاع المبلغ المدفوع.
4.سياسة التعويض يعمل بشكل منطقي وبناءأ على العدد المطلوب , العدد النهائي بالحساب ويعامل لكل طلب بشكل منفرد على حدى
5.عندما تقوم بطلب تعويض لمجموعة طلبات فان كل طلب يعامل على حدى حسب العدد المطلوب والعدد النهائي لكل طلب على حدى، مثال: ان قمت بطلب متابعين وحصل نقص بهم , يرجى مراسلتنا عبر الواتساب حتى نقوم بتعويض الطلب وبهذه الاثناء يجب عدم وضع اي طلب جديد لنفس الحساب الذي حصل به نقص من اي انه يجب انتظار اكتمال تعويض الطلب الذي قبله لان الطلب الجديد سوف ياخذ عدد البدء الحالي بالحساب ويتم التنفيذ على بنائا على المعلومات المقبة في الطلب
6.مدة التعويض تختلف من خدمة لاخرى وكذلك حسب التحديثات والضغط ولكن بشكل عام يتم التعويض خلال 48-128 ساعة
7.يستثنى بالتعويض الحساب الذي يحتوي على عدد متابعين كبير، مثلا : 100000 متابع وقمت بطلب 2000 متابع , منطقيا فان الحساب سيحصل به نقص من المتابعين القدامى في الحساب لذلك لا يمكن لنا التعويض بهذه الحالة الا ان كانو كافة المتابعين القدامى من خلالنا ومن نفس نوعية الخدمة وجميع طلبات الحساب الحاصل بها نقص تكون خلال مدة الضمان.
8.لا يحق لك طلب تعويض للخدمة او طلب الضمان او رد الاموال او تعديلها في حال تم تغيير اسم الحساب ( اليوزر ) اثناء او بعد الطلب .او خلال فترة الضمان
9.لا يحق لك طلب تعويض للخدمة او طلب الضمان او رد الاموال او تعديلها في حال تم مسح المقطع او الصورة المراد تنفيذ الخدمة من خلالها سواء قبل تنفيذ الطلب او قبل اتمام الطلب .
10.لا يحق لك طلب تعويض للخدمة او طلب الضمان او رد الاموال او تعديلها في حال تم طلب خدمات مشابها لموقعنا من مزود او موقع اخر في نفس الوقت ذلك ماتسببه في تداخل وتأثير في الحساب
11. ضمان إعادة التعبئة : ينطبق كل المذكور أعلاه في ضمان إعادة التعبئة الا انه في ضمان إعادة التعبئة لايتم استرداد المال، فقط يتم إعادة تعبئة اي نقص يزيد عن 10٪ على سبيل المثال اذا طلبت 1000 متابع ونقص 500 يمكنك طلب إعادة تعبئة وسنقوم بالتعويض الى ان يصل العدد 900 متابع، في ضمان إعادة التعبئة يتم تعويضك 10 مرات كحد اقصى وبعد انتهاء مدة الضمان لن نكون مسؤولين عن أي نقص، وفي الضمان الذهبي لإعادة التعبئة ينطبق كل المذكور أعلاه بالإضافة إلى أن عدد مرات إعادة التعبئة سيكون 25 مرة بدل 10 مرات وبعد انتهاء مدة الضمان لن تكون مسؤولين عن أي نقص
12. لا يشكل إصلاح المنتج أو استبداله او إعادة تعبئة النقص او اي شكل من أشكال الاستفادة من الضمان بموجب شروط هذا الضمان أي حق لتمديد أو تجديد الضمان
الرابع عشر: سياسة الاسترجاع
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر تك شوب خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ "مستر دعم" معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· اذا كان المنتج او الخدمة عبارة عن لايكات او تعليقات او متابعين او مشاهدات او شير او حركة الاكسبلور او حفظ او رتويت او تصويت او بكج دعم او باقة دعم او خدمات خاصة تحتوي على اي من هذه المنتجات او اي منتجات في اي من التصنيفات التالية: (خصومات كبيرة، تيك توك، انستقرام، تويتر، فيسبوك، تيليجرام، سناب شات). حيث انها منتجات كمالية وغير ثابتة بسبب أن منصات التواصل الاجتماعي قد تقوم ب تغيير هذه الأرقام او خفضها حسب سياسة كل منصة، ويستثنى من هذه المتنجات او الخدمات المنتجات و الخدمات المسجل في وصفها ضمان تعويض النقص او ضمان ويجب أن يكون الضمان ساري المفعول (خلال عدد ايام الضمان المذكورة في وصف المنتج او الخدمة وهذا بدء من تاريخ إرسال الطلب)
· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
· إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
· إذا كان المنتج عبارة عن بطاقة رقمية او مفتاح رقمي لتفعيل برنامج او خدمة الكترونية. (يستثنى في حالات خاصة)
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر "مستر دعم" مع استرجاع المبلغ المدفوع.
لا توجد أسئلة حتى الآن!