أولًا: الطلبات
1.جميع منتجاتنا تُصمَّم وتُنفَّذ خصيصًا عند الطلب، ولا يتم الاحتفاظ بأي مخزون جاهز.
كل قطعة تُطرَّز وتُحضَّر بعناية لتكون فريدة ومطابقة لتفضيلات العميل.
2.يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح واستلام تأكيد من المتجر عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
3.تعديل أو إلغاء الطلب:
•يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 12 ساعة فقط من وقت تأكيد الطلب.
•بعد بدء تنفيذ الطلب أو تجهيز المواد، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع نظرًا لأن المنتج يُنفّذ حسب المواصفات الخاصة بكل عميل.
4.يتحمل العميل مسؤولية إدخال جميع البيانات المطلوبة بدقة، مثل الاسم المطلوب تطريزه، اللون، المقاس، أو أي تفاصيل إضافية تتعلق بالتصميم.
المتجر غير مسؤول عن أي أخطاء في التصميم ناتجة عن بيانات تم إدخالها بشكل غير صحيح.
⸻
ثانيًا: مدة التنفيذ
1.نظرًا لأن المنتجات تُنفَّذ يدويًا وبعناية خاصة، تستغرق عملية التنفيذ عادةً من 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
2.خلال فترات المواسم والعروض، قد تمتد مدة التنفيذ قليلًا بسبب ارتفاع عدد الطلبات، وسنقوم بإشعار العميل في حال وجود أي تأخير.
3.يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة الطلب في أي وقت عبر قنوات التواصل المتاحة.
⸻
ثالثًا: الشحن والتوصيل
1.يتم الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة.
2.مدة الشحن تتراوح عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب.
3.المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في الشحن أو التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، إذ أن مسؤولية التوصيل تقع على عاتق شركة الشحن.
4.في حال تأخر العميل في استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن، فإن المتجر غير ملزم بإعادة الإرسال إلا بعد تسديد رسوم شحن إضافية.
⸻
رابعًا: الاستلام والتسليم
1.يُرجى من العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال قبل إتمام الطلب لتفادي أي تأخير في استلام الشحنة.
2.في حال وصول الشحنة إلى المدينة المحددة وتعذّر تسليمها للعميل بسبب خطأ في البيانات أو عدم الرد، فإن شركة الشحن قد تعيد الطلب للمتجر بعد فترة محددة.
⸻
خامسًا: ملاحظات عامة
•تأكيد الطلب يعني موافقة العميل الكاملة على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
•يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم الإعلان عن أي تحديثات عبر موقعنا الرسمي.
