سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر مزباين، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. ولهذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن التوازن بين حقوق العميل وحقوق المتجر.

أولاً: حقوق العميل

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

 يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج مجاناً في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• إذا تم تسليم منتج مختلف عن الطلب.

ثانيًا: حقوق المتجر

المتجر غير ملزم بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام والأستخدام.

•  المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب أو بتفصيل خاص.

• يتحمل العميل رسوم الشحن عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل عدم الرغبة أو تغيير الرأي).

• يتم فحص المنتج المرتجع من قبل فريقنا للتأكد من حالته قبل الموافقة على الاسترجاع أو إرسال منتج بديل.

• في حال تم قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل 

يتم إعادة المبلغ للعميل على نفس الطريقة المستخدمة اثناء عملية الدفع

مدة وصول المبلغ الى العميل تحدد من قبل وسيلة الدفع المستخدمة وليس المتجر

 ملاحظات هامة:

• نرجو التواصل معنا قبل الشحن لأي منتج للاستبدال أو الاسترجاع.
• عند وجود خطأ في الشحن أو تلف، يُفضل توثيق الحالة بصورة وإرسالها إلى خدمة العملاء لتسريع المعالجة.

رضاكم أولويتنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.