سياسة الإسترجاع للضمان الذهبي
"ماس بيوتي"
سياسات "ماس بيوتي" لإرجاع الطلبات:
- الضمان الذهبي يشمل إسترجاع قيمة المنتج فقط، وعلى العميل تحمل قيمة الشحن لإسترجاع المنتج.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء بطلب الإسترجاع خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم تحويل المبلغ الى حساب العميل خلال 3-12 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج من "ماس بيوتي" حسب سياسة جهة طريقة الدفع بعد خصم قيمة الشحن للإسترجاع.
- يجب إرجاع المنتجات بحالة جيدة وتسلم لشركة الشحن في نفس كرتون الشحن أو بكرتون مشابه وبتغليف محكم لضمان عدم تضرر المنتج خلال عملية الشحن.
- عطور "ماس بيوتي" المشتراه من التطبيقات الاخرى تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالتطبيق الذي تم الطلب منه.
- يجب أن يكون تغليف المنتج موجود مع المنتج بشكل كامل، ولا يكفي إرجاع عبوات العطور فقط.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
- خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالارجاع تخصم رسوم الدفع عند الاستلام لاستفادة العميل منها.
خطوات الاسترجاع في "ماس بيوتي":
1. التواصل مع خدمة العملاء خلال سبعة أيام من استلام الطلب كحد أقصى لطلب الإرجاع.
2. سيقوم "ماس بيوتي" بإرسال بوليصة الشحن عبر الايميل/ الواتس اب لتسليمها لمندوب شركة الشحن مع المنتج.
3. في حال عدم توفر خدمة التوصيل/الإستلام من/إلى موقع العميل، يقوم العميل بتوصيل المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.
4. شحن المنتج المراد ارجاعه (تكلفة الشحن يتحملها العميل وتخصم من مبلغ الاسترجاع).
5. يتم تحويل المبلغ الى حساب العميل خلال 3-20 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج من "ماس بيوتي" حسب سياسة جهة طريقة الدفع بعد خصم قيمة الشحن للإسترجاع.
في حال لديك أي استفسار اخر، نرجو عدم التردد في التواصل معنا عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء "ماس بيوتي":
