سياسة الشكاوى – متجر Mais Fashionفي Mais Fashion، رضاك هو أولويتنا، وإذا واجهت أي مشكلة – مهما كانت – نعتبرها فرصة لتحسين خدماتنا أكثر ️
وهنا بنوضح لك خطوات وحقوقك في تقديم شكوى بكل وضوح وشفافية.
1. أنواع الشكاوى اللي نستقبلها:
- تأخير أو مشكلة في التوصيل
- منتج تالف أو غير مطابق للوصف
- خلل في عملية الدفع أو استرجاع المبلغ
- سوء تعامل أو تأخير في الرد من خدمة العملاء
- أي ملاحظات عامة على تجربتك في المتجر
2. طريقة تقديم الشكوى:
تقدر ترسل شكواك خلال مدة أقصاها 5 أيام من المشكلة، عن طريق:
- الواتساب الرسمي لخدمة العملاء
- أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم
- أو من خلال نموذج “اتصل بنا” في موقعنا
يرجى توضيح رقم الطلب + وصف المشكلة + صور إن وُجدت.
⏱ 3. وقت معالجة الشكوى:
- يتم الرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- في حال احتاج الموضوع تواصل إضافي أو تأكيد من شركة الشحن، يتم إعلامك بكل خطوة.
- نسعى لحل أي شكوى خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
4. التزاماتنا:
- نلتزم بمعالجة الشكوى باحترافية واحترام كامل.
- في حال ثبوت الخطأ من طرفنا، نتحمل كامل المسؤولية ونقوم بالتعويض المناسب (استبدال/استرجاع/خصم خاص).
إذا ما كنت راضي عن الحل المقدم، تقدر ترفع طلب تصعيد لفريق الإدارة لمراجعته بشكل خاص.
في Mais Fashion، نسمع لك، ونتعلم من كل ملاحظة، ونسعد نطور تجربتك بكل حب
