سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Mais Fashionفي Mais Fashion، نحرص دايمًا إنك تطلع من تجربتك معنا راضي ومبسوط، وعشان كذا حريصين إن سياسة الاستبدال والاسترجاع تكون واضحة وسلسة ️
⏳ فترة الاستبدال والاسترجاع:
- تقدر تطلب استبدال أو استرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- المنتج لازم يكون بنفس حالته الأصلية، ما تم استخدامه، ومع كامل التغليف والملصقات.
الحالات اللي نسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا وصلك المنتج فيه عيب مصنعي أو تلف واضح.
- إذا وصلك منتج مختلف تمامًا عن اللي طلبته.
- إذا كان المقاس ما ناسبك (بالنسبة للأحذية)، بشرط عدم الاستخدام.
الحالات اللي ما نقدر نقبل فيها الاسترجاع:
- إذا تم استخدام المنتج أو نزع تغليفه الأساسي.
- المنتجات الشخصية مثل الأشمغة أو الإكسسوارات إذا فُتحت من غلافها.
- الطلبات اللي مضى عليها أكثر من 3 أيام من الاستلام.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل معنا عن طريق الواتساب أو الإيميل مع رقم الطلب وصور المنتج.
- نراجع الحالة ونبلغك بالقبول أو الرفض خلال 48 ساعة.
- إذا تم القبول، يتم ترتيب الشحن خلال أيام عمل محددة.
استرداد المبلغ:
- يتم تحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع بعد استلامنا للمنتج وفحصه.
- في حالة الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد التأكيد واستلام المنتج المرتجع.
⚠️ رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال تتحملها العميلة إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
نسعد بخدمتك دايمًا، ونسعى نرضيك بكل الطرق، فلا تترددين تتواصلين معنا في أي وقت.
