سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال – متجر ماجستو
نسعى في متجر ماجستو لتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة ترضي عملاءنا. وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع المنتج، فإننا نوفر لك سياسة واضحة وعادلة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج عند الاستلام، يحق للعميل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون أي رسوم إضافية.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- عدم قبول الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بتغليفها، باستثناء المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا للعميل بناءً على طلبه.
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
- المنتجات التي تتأثر بالنظافة أو الصحة بعد فتحها (مثل مستحضرات التجميل والعطور) إلا في حالة وجود خلل مصنعي.
4. رسوم الشحن للإرجاع أو الاستبدال
- في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر ماجستو كافة تكاليف الشحن.
- في حالة رغبة العميل بالإرجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
5. رد الأموال
- يتم رد المبلغ للعميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 – 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته.
- قد تستغرق بعض التحويلات وقتًا إضافيًا بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى حساب العميل.
6. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو الاتصال على رقم: 00966504352396
- مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج (إن وُجدت مشكلة).
7. التعديلات على السياسة
يحتفظ متجر ماجستو بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المحلية، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة.
تحديث يوليو 2025