تُعبر سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر ليزي عن التزامنا بتوفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، مع الحفاظ على حقوق العملاء وحقوق المتجر بشكل متساوٍ. نرجو من عملائنا الكرام قراءة الشروط بعناية والتأكد من استيفاء المتطلبات التالية لضمان استمرارية جودة الخدمة والمنتجات. تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق العميل وضمان التزام المتجر بتقديم منتج عالي الجودة مع إتاحة إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع في حالات محددة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاستبدال أو الاسترجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج لمرة واحدة فقط خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج. بعد انقضاء هذه المدة، لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع، حيث يُعد العميل موافقًا ضمنيًا على حالة المنتج وجودته.
- حالة المنتج المطلوبة:
- حالة المنتج الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم بها، وغير مستخدم على الإطلاق، ويجب عدم نزع أو إزالة أي من التاقات أو الاستيكرات الملصقة على المنتج.
- الكيس والملحقات: ينبغي أن يكون المنتج في الكيس الأصلي الخاص به، مع جميع الملحقات التي تم شحنها معه. أي نقص في الملحقات أو تغير في حالة التغليف قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إثبات الشراء: يُشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج لضمان توثيق الطلب والتحقق من تفاصيل الشراء. يعد تقديم الفاتورة دليلاً رسميًا على عملية الشراء ويضمن حق العميل في المطالبة بالخدمة.
- تحمل مصاريف الشحن: يتحمل العميل كامل مصاريف إعادة الشحنة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع. كما يجب أن تتم عملية الإرجاع عبر وسيلة شحن مناسبة لضمان عدم تعرض المنتج لأي تلف خلال عملية النقل. أي تكاليف أو رسوم شحن مدفوعة مسبقًا لن يتم استردادها.
2. المبالغ المستردة وتفاصيل الاسترداد
- قيمة المنتج المستردة: في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد قيمة المنتج فقط. لن يتم استرداد أي رسوم شحن تم دفعها سابقًا كجزء من تكاليف التوصيل. هذه السياسة تهدف إلى توضيح حقوق الاسترداد وإخلاء مسؤولية المتجر عن تكاليف التوصيل السابقة.
- رسوم تغليف الهدايا: في حال طلب العميل خدمة تغليف الهدايا، يُعتبر المبلغ المدفوع لهذه الخدمة غير قابل للاسترداد. تغليف الهدايا يُعتبر خدمة إضافية تخص العميل ولا يتم استرداد قيمتها حتى في حال إعادة المنتج.
- مدة معالجة استرداد المبلغ:
- في حالة الدفع عند الاستلام أو الدفع عن طريق بطاقة مدى: سيتم استرداد المبلغ في حساب العميل خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترداد.
- في حالة الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية: تستغرق عملية الاسترداد وقتًا أطول نظرًا للإجراءات المصرفية المرتبطة بالبطاقات الائتمانية، حيث سيتم استرداد المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج ومطابقته للشروط.
- الإشعار بموافقة الاسترداد: سيقوم فريق خدمة العملاء بإرسال إشعار للعميل فور التأكد من استيفاء المنتج لشروط الاستبدال أو الاسترجاع، وتحديد موعد استرداد المبلغ.
3. شروط الاستخدام المتكرر للاستبدال أو الاسترجاع
- عدد الطلبات: يحق للعميل تقديم طلب واحد فقط إما للاستبدال أو الاسترجاع. بمجرد تقديم العميل لطلب استبدال أو استرجاع والموافقة عليه، لا يحق له تقديم طلب آخر لنفس المنتج أو أي منتج آخر يتعلق بالطلب ذاته. يُعد ذلك للحفاظ على جودة الخدمة ومنع أي إساءة لاستخدام سياسة الاستبدال والاسترجاع.
4. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0570279049. يرجى تقديم تفاصيل الطلب والفاتورة عند التواصل لضمان تقديم الخدمة بسرعة وكفاءة.
- الإجراءات المطلوبة من العميل: يتعين على العميل تغليف المنتج بشكل آمن والتأكد من كونه في حالته الأصلية قبل إعادته للمتجر. يتوجب على العميل إرسال الشحنة عن طريق وسيلة شحن آمنة وقابلة للتتبع لضمان وصول المنتج دون تلف.
5. إخلاء المسؤولية
- يحتفظ متجر ليزي بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم تطابق المنتج مع الشروط المحددة أعلاه.
- أي أضرار أو تلف يلحق بالمنتج أثناء الشحن أو النقل نتيجة عدم الالتزام بتغليفه بالشكل المناسب يتحمل العميل مسؤوليتها، ولن يتم قبول المنتج في حال تعرضه للتلف.
- في حال تم العثور على أي علامات استخدام، حتى وإن كانت طفيفة، فلن يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
6. الاتفاق الضمني
- بمجرد قيام العميل بعملية الشراء، يُعتبر ذلك موافقة ضمنية على سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويوافق العميل على جميع الشروط والأحكام المتعلقة بهذه السياسة دون اعتراض.
7. التعديلات والتحديثات
يحتفظ متجر ليزي بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للظروف ومتطلبات العمل. سيتم الإعلان عن أي تغييرات في السياسة عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر، ويعد استمرار العميل في التعامل مع المتجر بعد أي تحديث بمثابة موافقة ضمنية على هذه التعديلات.
نؤكد لعملائنا الكرام أن هذه السياسة تهدف إلى حماية حقوق جميع الأطراف، وتحقيق تجربة تسوق سلسة ومرضية. يسعدنا دعمكم ورضاكم، وفي حال وجود أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
