سياسة الاستبدال والاسترجاع

في لافا، نهتم برضا عملائنا ونحرص دائمًا على تقديم منتجات أصلية بجودة عالية وضمان معتمد. فيما يلي توضيح لسياسة الإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع:

1- إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كان في حالة (تحت المراجعة).
• لا يمكن إلغاء الطلب إذا كان في حالة (تم تنفيذ الطلب).

عند الرغبة في إلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل المستخدم في الطلب.
• رقم الطلب.
• رقم الجوال المستخدم في الطلب.

2- الاستبدال والاسترجاع

• منتجات التجميل والعناية الشخصية لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حالتين فقط:

1. وصول الشحنة متضررة.
2. وجود عطل مصنعي في الجهاز.

وفي هذه الحالات يحق للعميل استبدال الجهاز خلال فترة الضمان (سنتين).

3- سياسة الاستبدال (في حال وجود عطل)

عند حدوث عطل في الجهاز خلال فترة الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء.
• تزويدنا بـ:
• رقم الطلب.
• مقطع مصور يوضح المشكلة.
• 
  

مع لافا، كن مطمئن… حقك محفوظ.