سياسة الاستبدال والاسترجاع

يخضع بيع وشراء المنتجات من متجر كشختي للأحكام والشروط التالية:

يحق للمتجر قبول أو رفض أي طلب في حالات معينة، مثل عدم توفر المنتج، أو تسعيره بشكل خاطئ، أو الاشتباه في أن الطلبية احتيالية.
في حال إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

مدة الاسترجاع والاستبدال: يمكن إرجاع وإستبدال المنتجات خلال 24 ساعة من استلام الطلب. يتم إرسال بوليصة الاسترجاع خلال 24 ساعة من طلب الإرجاع، ويجب تسليم المنتج للفرع في نفس اليوم أو اليوم التالي كحد أقصى، وإلا فلن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال.
تكاليف الشحن للاسترجاع:
إذا كان الدفع عبر مدى أو فيزا: يتحمل العميل 45 ريالًا، ورسوم التوصيل لا تُسترد (سمسا: 22 ريالًا، مندوب جدة: 40 ريالًا، مندوب مكة: 50 ريالًا).
إذا كان الدفع عبر تابي أو تمارا: يتحمل العميل 48 ريالًا، ورسوم التوصيل لا تُسترد (سمسا: 22 ريالًا، مندوب جدة: 40 ريالًا، مندوب مكة: 50 ريالًا).
استرداد المبالغ: يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المسترجع، بعد خصم أي رسوم شحن أو تحويل بنكي.
عدد مرات الاستبدال: يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط، وبعدها لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع.

لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية، لذا يجب اختيار المنتج بعناية نظرًا لارتفاع تكاليف الشحن والجمارك.

لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

إذا تم طلب الإرجاع بعد 24 ساعة من استلام المنتج.
إذا كان المنتج مصممًا حسب الطلب (تفصيل خاص بالمقاس).
إذا تم التوصيل عبر مندوب (جدة أو مكة) وتم فحص الفستان وتجربته أمام المندوب وقُبِل دون ملاحظات.
إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو لم يكن في حالته الأصلية.
إذا تم إزالة لاصق الأمان أو العبث بأرقام المنتج التسلسلية.
المنتجات المستهلكة أو المخفضة أو التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الغلاف الأصلي أو أي من الإكسسوارات المرفقة.

في حال كان الشحن مجانيًا ثم تم الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن السابق والاسترجاع.

في حال وجود أي استفسارات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

واتس اب: 0590191673

رابط واتساب مباشر مراسلة كشختي عبر واتساب أضغطhttps://wa.me/message/WZGSECYBTTOBI1 هنا.

الايميل الرسمي : [email protected]