إذا كان سبب الاسترجاع / الإستبدال وجود عيب خدش أو كسر أو عطل في المنتج قبل الإستخدام فليزم توثيق ذلك بفيديو وإرساله واتساب على الرقم 0540249961 بحد أقصى من وقت إستلام المنتج. والمتجر يتحمل توصيل المنتج البديل.
وإذا كان سبب الإسترجاع / الإستبدال هي عدم رغبة العميل بالمنتج فليزم مراسلتنا على واتساب المتجر 0540249961 خلال 24 ساعة من إستلام المنتج وألا يكون المنتج قد استخدم أو تغير عن حالته الأصلية. ويتحمل العميل توصيل المنتج ذهابا وإيابا + رسوم الدفع الالكترونية 2.95٪ اذا دفع الكتروني + 29 ريال رسوم تشغيلة على الطلب .
في حال رجع لنا الطلب ولم يستلم العميل وحب يسترد مبلغ الطلغ فأنه يخصم منه 50% قيمة الطلب ذلك رسوم التوصيل ذهابا وإيابا ورسوم الدفع الإلكتروني ورسوم تسويقية.
طريقة إرجاع المنتج العطلان أو الغير مرغوب به هي بمراسلة المتجر 0540249961 لطباعة بوليصة الشحن ويتحمل المتجر قيمة الاسترجاع للمنتجات المضمونة بذلك ويتحمل العميل قيمة الإرجاع في حال عدم رغبته في المنتج.
في حال اشترى العميل ولم يستلم الشحنة لأي سببٍ كان فأنه يتحمل قيمة بوليصة التوصيل له مرةً أخرى ولا يسترد له أي مبلغ وعليه دفعها خلال أسبوع من استلامنا للطلب.
بالنسبة لطلبات تابي لا يمكن إلغاءها إلا لعيب في المنتج.
لا تلغى طلبات الدفع الاإلكتروني ولا ترد مبالغها إلا لعيب في المنتج وعلى العميل الإستلام وفي حال لم يستلم ورجع لنا الشحنة فأنه عليه تكلفة توصيل الرجيع والتوصيل مرة أخرى للعميل
إذا أدعى العميل أن المنتج لا يعمل يلزمه اخبارنا خلال 24 ساعة من استلامه المنتج عبر واتساب المتجر، ثم يرسل المنتج على نفقة المتجر وإذا اتضح أنه يعمل فأن العميل يتحمل قيمة توصيل الشحنة ذهابًا وإياباً، وفي حال وصلت المنتجات وكانت سليمة فيجب على العميل تحويل قيمة التوصيل ذهابا وإيابا خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج وألا فيحق لنا مصادرة المنتج ولا نطالب به بعد ذلك، ويتحمل العميل التوصيل ذهابا وإيابا إذا تبين أن العطل ناجم عن سوء استخدام.
بالنسبة لطلبات التوصيل السريع عبر مناديب التوصيل داخل المدن إذا نسق العميل مع المندوب فإنه يلزمه يستلم الطلب واذا تعثر التسليم باهمال من العميل فأن العميل يتحمل أخذها من المستودع مقر المتجر ولا يحق للعميل طلب رد المبلغ لكون هنا يتقدون ألحاق الأذى بالمتجر بطلب التوصيل ثم لا يستلمون عنوة وعن قصد، فعليه لا ترد المبالغ إلا لعيب في المنتج.
إذا وضعنا ضمان بأن تكلفة الاسترجاع علينا فأنه يلزم أن يتواصل العميل عبر واتساب المتجر قبل 24 ساعة من وقت الاستلام، ويلزم أن يكون المنتج والتغليف على حالته الأصلية.
بالنسبة لفشل التوصيل السريع عبر مناديبنا يكون لمرة واحدة ثم يتحمل العميل قيمة التوصيل الحقيقية 25 ريال إذا أراد التوصيل مرة أخرى أو يستلم من الفرع داخل المدينة أو المستودع، وإذا أراد ألغاء الطلب فأنه يخصم من قيمة التوصيل بعدد المرات التي خرجت وفشل التوصيل فيها بقدر 25 ريال على كل عملية توصيل فاشلة.
وأما المنتجات التي لا ينص في تعريفها " وصف المنتج " بضمان معلوم فإنها لا تدخل حيز الضمان وأننا نضمنها فقط إذا وجد بها عيب قبل الاستخدام ويجب إبلاغنا بهذا العيب بتوثيقه بمقطع فيديو وإرساله على واتساب المتجر 0540249961 بحد أقصى ساعة من إستلام المنتج.
