سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر حكاية مركن على تقديم منتجات عالية الجودة ونسعى لضمان رضاكم التام عن عملية الشراء. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الزراعية الحساسة،
نود التوضيح بأن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع لبعض الشروط:
١- عند الاستلام والتأكد:
• يرجى من العميل التأكد من سلامة المنتج وجودته عند الاستلام وقبل مغادرة مندوب التوصيل أو استلام الطلب من المتجر.
• بمجرد تأكيد العميل على سلامة المنتج واستلامه، لا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله، وذلك حفاظًا على جودة النباتات وضمان عدم تعرضها للتلف نتيجة النقل المتكرر أو سوء التخزين بعد التسليم.
حالات الاستبدال الممكنة:
• المنتجات التالفة عند التوصيل:
في حال وجود تلف واضح في المركن أو النبات عند الاستلام وقبل التأكد من سلامة المنتج، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل فورًا وتوثيق التلف بالصور.
• سيتم استبدال المنتج التالف بمنتج مماثل في أقرب وقت ممكن بعد التحقق من الحالة.
• وجود خطأ في الطلب: في حال استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام. سنتولى عملية الاستبدال بالمنتج الصحيح دون تحمل العميل أي تكاليف إضافية.
2- استثناءات:
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التي يكون فيها التلف ناتجًا عن سوء استخدام العميل أو الإهمال بعد الاستلام.
• نظرًا لطبيعة النباتات الحية، قد يكون هناك اختلافات طفيفة في الشكل والحجم بين الصور المعروضة والمنتج الفعلي، ولا يعتبر ذلك سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
3- آلية الاستبدال:
لتقديم طلب استبدال في الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر
+966 50 544 7143
خلال المدة المحددة.
• سيقوم فريقنا بتقييم الحالة وتقديم التوجيهات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال.
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومريحة مع حكاية مركن ونؤكد حرصنا على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لكم.
