الإستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- يحق للمستهلك إستبدال المنتج إذا كان عليه ضمان من المؤسسة مع تطبيق الشروط والأحكام لنظام الضمانات في مؤسسة العنزي للأدوات الصحية.

وللإطلاع على تفاصيل اكثر لنظام الضمانات في المؤسسة يُرجى الضغط هــنـــا

2- اما اذا كان المنتج لا يحوي على ضمان من مؤسسة العنزي للأدوات الصحية، فإن المستهلك له الأحقية في استبدال المنتج خلال الـ 3 أيام من تاريخ استلام المنتج ، وفي حالة الإسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى فرع المؤسسة الرئيسي بمدينة الرياض - حي الفيصلية - مخرج 17 - شارع أجياد 14519 - مؤسسة العنزي للأدوات الصحية هانزا سمارت

3- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

4- يُشترط لإستبدال المُنتج ان يكون بنفس المُنتج ولا يجوز استبداله بمنتج اخر حتى لو بفرق السعر زيادة.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال *14 يوماً* من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور تلك المدة.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل تأكيد الاسترجاع الكامل للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع المحلي ودفع تكاليف الشحن وتسليم المنتج الى فرع المؤسسة الرئيسي بالرياض مخرج 17 - حي الفيصلية ، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والمصاريف الجمركية ان لزم الامر وتسليم المنتج لشركة الشحن وتوصيله الى فرع المؤسسة الرئيسي بالرياض

موقعنا على خرائط Google Maps :

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، (ويستثنى) من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

— يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل الشراء والموافقة على ما ورد فيها ، مع العِلم بأن المؤسسة تُراجع بإستمرار للشروط والاحكام ويحق لها التعديل عليها بما يتوافق مع متطلبات العمل للمؤسسة، وتُخلي المؤسسة مسؤوليتها امام العميل بعمليات الشراء وما بعد الدفع - بحال عدم قرائته للشروط والاحكام الواردة بهذه الصفحة.