سياسة الطلب والشحن
أولاً: الطلبات
- جميع منتجاتنا أصلية 100% ويتم طلبها من المواقع الرسمية.
- أغلب المنتجات تكون طلب مسبق ويتم توفيرها خصيصاً بناءً على طلب العميل، لذلك قد لا تكون متوفرة في المخزون مباشرة.
- إتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع سياسات المتجر المذكورة أدناه.
ثانياً: مدة تنفيذ الطلب
- مدة تنفيذ الطلب تتراوح غالباً بين 2 إلى 4 أسابيع عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- قد يستغرق تأكيد عمليات الدفع بالتقسيط (مثل تابي وتمارا) وقتًا إضافيًا بسبب إجراءات التسوية الخاصة بهم، ولا يُحتسب هذا الوقت ضمن مدة تنفيذ الطلب.
قد تزيد المدة في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر مثل:
- تأخر الشحنات الدولية.
- إجراءات التخليص الجمركي.
- ظروف شركات الشحن أو المورد.
في حال تأخر الطلب بشكل غير متوقع سيتم إبلاغ العميل بالتحديثات.
ثالثاً: الطلبات المسبقة للإصدارات الحصرية
سياسة الطلبات المسبقة التي تتضمن إصدارات حصرية وتوضح عادةً في صفحة المنتج:
- تأكيد الطلب:
يتم تأكيد الطلب فور إتمام الطلب من الموقع الرسمي عند صدور المنتج، وذلك وفقًا لتوفر المنتج ونجاح عملية الشراء.
- نقص المنتجات:
في حال حدوث نقص في بعض المنتجات عند تنفيذ الطلب من الموقع الرسمي، سيتم إرجاع قيمة المنتجات الناقصة فقط وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة. أما المنتجات المتوفرة والمؤكدة المتبقية في الطلب، فسيتم تأكيدها واستكمال إجراءاتها.
- إلغاء الطلب:
في حال قيام الموقع الرسمي بإلغاء الطلب، سيتم إلغاء الطلب من متجرنا، وسيتم إرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
- توفر الإصدارات الحصرية:
نود التنويه بأن الإصدارات الحصرية غالبًا لا تتوفر مرة أخرى بعد نفاد الكمية، لذلك لا يمكن إعادة طلب المنتج إلا في حال قيام الموقع الرسمي بإضافة كميات جديدة منه.
رابعاً: الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
- نظراً لأن الطلب يتم تنفيذه خصيصاً للعميل، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء تنفيذ الطلب.
- يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود خطأ من المتجر في المنتج المرسل.
- يجب على العميل فحص الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.
- بعد مرور 24 ساعة لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي ضرر أو كسر أو نقص في المنتج.
خامساً: الشحن
- يتم شحن الطلبات داخل المملكة عبر شركات الشحن المتوفرة.
- قد يتم شحن بعض الطلبات دولياً عبر شركات مثل DHL أو أرامكس حسب توفر المنتج.
- تكلفة الشحن تعتمد على وزن الشحنة وموقع التوصيل.
سادساً: الرسوم الجمركية لخارج المملكة
- في حالات نادرة قد تُفرض رسوم جمركية حسب أنظمة الدولة المستقبلة للشحنة.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها الجمارك في بلد الوجهة.
سابعأً: تنبيهات مهمة
- عدم الرد على شركة الشحن أو تجاهل رسائل التسليم لا يعني استحقاق استرجاع المبلغ.
- في حال تم إرجاع الشحنة بسبب عدم الاستلام، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.
- يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال قبل إتمام الطلب.