سياسة الطلب والشحن
أولاً: الطلبات
- جميع منتجاتنا أصلية 100% ويتم طلبها من المواقع الرسمية.
- أغلب المنتجات تكون طلب مسبق ويتم توفيرها خصيصاً بناءً على طلب العميل، لذلك قد لا تكون متوفرة في المخزون مباشرة.
- إتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع سياسات المتجر المذكورة أدناه.
ثانياً: مدة تنفيذ الطلب
- مدة تنفيذ الطلب تتراوح غالباً بين 2 إلى 4 أسابيع عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تزيد المدة في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر مثل:
- تأخر الشحنات الدولية.
- إجراءات التخليص الجمركي.
- ظروف شركات الشحن أو المورد.
في حال تأخر الطلب بشكل غير متوقع سيتم إبلاغ العميل بالتحديثات.
ثالثاً: الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
- نظراً لأن الطلب يتم تنفيذه خصيصاً للعميل، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء تنفيذ الطلب.
- يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود خطأ من المتجر في المنتج المرسل.
- يجب على العميل فحص الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.
- بعد مرور 24 ساعة لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي ضرر أو كسر أو نقص في المنتج.
رابعاً: الشحن
- يتم شحن الطلبات داخل المملكة عبر شركات الشحن المتوفرة.
- قد يتم شحن بعض الطلبات دولياً عبر شركات مثل DHL أو أرامكس حسب توفر المنتج.
- تكلفة الشحن تعتمد على وزن الشحنة وموقع التوصيل.
خامساً: الرسوم الجمركية لخارج المملكة
- في حالات نادرة قد تُفرض رسوم جمركية حسب أنظمة الدولة المستقبلة للشحنة.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها الجمارك في بلد الوجهة.
سادساً: تنبيهات مهمة
- عدم الرد على شركة الشحن أو تجاهل رسائل التسليم لا يعني استحقاق استرجاع المبلغ.
- في حال تم إرجاع الشحنة بسبب عدم الاستلام، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.
- يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال قبل إتمام الطلب.