سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن أغلب منتجاتنا يتم تفصيلها حسب الطلب ، فإنه لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- استلام طلب خاطئ
- يتم استرداد قيمة الطلب كاملة للعميل.
- استلام طلب ناقص
- يتم تسليم الجزء الناقص، أو استرداد قيمة المنتج الناقص حسب رغبة العميل.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها
- أو في حال وجود خطأ في التنفيذ أو التسليم، شريطة ألا يكون الخطأ ناتجًا عن إهمال أو خطأ من قبل العميل.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال تم التعديل على المقاسات بعد التنفيذ، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المطابقة للمواصفات والمتفق عليها مسبقًا.
- لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب بعد مرور أكثر من 4 ساعات من وقت إتمامه.
مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها يوم واحد (24 ساعة) من تاريخ استلام المنتج.
شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
- عند قبول طلب الاسترجاع، يتم معالجة الطلب وتحويل المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
تنبيهات هامة
- يمكن استبدال المنتج و تعديل الطلب خلال مدة 4 ساعات فقط من وقت إتمام الطلب.
- الملاحظات التي يتم كتابتها مع الطلب يرجى التواصل معنا للتأكد من إمكانية تنفيذها من عدمه.
