سياسة الإسترجاع والإستبدال

نحن في "Falcuna" نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. وفي حال احتجت لإرجاع أو استبدال أي منتج، نقدم لك سياسة واضحة وسهلة لضمان راحتك.

شروط الإسترجاع والإستبدال

• فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
• فترة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ونظيف وعلى نفس حالته كما كان عند الشراء.

تكاليف الإسترجاع والإستبدال

• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج.
• رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.
• إذا قام العميل باختيار أي طريقة دفع و كان له حق الإرجاع و استرداد المبلغ يتم خصم رسوم عمليات الدفع لكل شركة دفع بحسب رسومها و رسوم الشحن اذا تم شحن المنتج.
• لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من استلام المنتج.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغيير حالته إلى "تم الشحن".
• إذا لم يقم العميل باستلام الطلب بعد شحنه، سيتم خصم رسوم الشحن، ورفع طلب لاسترجاع باقي المبلغ بعد وصول الشحنة إلى مكتب شركة الشحن لدينا.

كيفية تقديم طلب الإسترجاع والإستبدال

• تواصل معنا عبر الواتس آب لتقديم طلبك.
• تأكد من توفير رقم الطلب وصورة للمنتج إن لزم الأمر.
• سيتم إرشادك للخطوات اللازمة لإتمام العملية بسهولة.

نحن هنا لضمان رضاك التام، ولأي استفسار، لا تتردد بالتواصل مع فريقنا عبر الواتس آب.