سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
في متجر إيليت، نحرص على رضا عملائنا ونقدّر ثقتكم، لذلك نوفّر سياسة مرنة وعادلة للإلغاء واسترداد الأموال:
أولاً: سياسة الإلغاء
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه دون أي رسوم إضافية.
في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاءه، ويجب اتباع سياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.
ثانيًا: سياسة استرداد الأموال
يتم استرداد المبلغ في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن أو إذا تم رفض الطلب من قبل إدارة المتجر.
إذا استلم العميل المنتج، يتم استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
إذا تم إرسال منتج خاطئ بخلاف ما تم طلبه.
إذا لم يتم توصيل المنتج خلال الفترة المحددة دون مبرر مقبول.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع الفاتورة.
ثالثًا: مدة الاسترداد
يستغرق استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
رابعًا: طرق استرداد الأموال
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدمه العميل.
خامسًا: ملاحظات هامة
لا تشمل سياسة الإرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
تحتفظ إدارة المتجر بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الإلغاء إذا تبيّن أن الطلب خالف الشروط الموضحة أعلاه.
