سياسة الأسترجاع و الاستبدال
في حال عدم رضاكم عن ما طلبتم نحن هنا لمساعدتكم في الإستبدال أو الإسترجاع
- للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال ثلاثة أيام من تاريخ وصول الطلب، بشرط أن يكون المنتج بغلافه وحالته الأصلية بنفس حالته عند الاستلام وكامل ملحقاته مع دفع 30 ريال رسوم الشحن في حال الاسترجاع او 60 ريال في حال الاستبدال والاسترجاع
- يحق لمتجر الفيصل للإتصالات إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر الفيصل للإتصالات تكلفة الشحن خلال 3 أيام من استلام الطلب بعد هذه المدة يتحمل العميل 30 ريال رسوم الاسترجاع او 60 ريال رسوم الاسترجاع والاستبدال. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال ثلاثة ايام من تاريخ إرسال البوليصة له، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
تسلمت منتجاً تالفاً أو به عيب أو غير الذي طلبت :
- يكون الاسترجاع والاستبدال مجاناً في حال تسلمت منتجاً تالفاً أو به عيب أو غير الذي طلبت خلال 3 أيام من استلامك الطلب
- يشترط أن يكون مع المنتج كرتونه وكافة ملحقاته
- يتحمل العميل 60 تكلفة الارجاع والاستبدال في حال تجاوزت المدة 3 أيام
- مدة الاستبدال والاسترجاع أو الاسترجاع 10 أيام بعد تواصلك معنا
رسوم الإستبدال والإسترجاع :
رسوم الإستبدال والإسترجاع
رسوم الإسترجاع : 60 ريال
رسوم الإستبدال : 60 ريال
لتقديم طلب الاسترجاع والاستبدال اضغط هنا للتواصل معنا عن طريق الواتساب
ملاحظة :
اذا ماتوفرت الكميه او وصل الطلب ناقص لايحق للعميل المطالبة بالمنتج، فقط سيتم ارجاع قيمة المنتج
