سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط عامة
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
- يجب الاحتفاظ بجميع ملصقات المنتج وعلاماته التجارية
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المصنعة حسب الطلب الخاص
حالات الاسترجاع المقبولة
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- اختلاف المنتج المستلم عن المنتج المطلوب
- تضرر المنتج أثناء الشحن
- عدم مطابقة المقاسات أو الألوان للمواصفات المذكورة
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام
- تعبئة نموذج طلب الاسترجاع/الاستبدال
- تحديد موعد لمعاينة المنتج (إن لزم الأمر)
- إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته وعلبته الأصلية
- استرداد المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل
طرق استرداد المبلغ
- التحويل البنكي المباشر
- إضافة رصيد في المحفظة الإلكترونية للمتجر
- استرداد نقدي (للمشتريات من المعرض)
يتم إتمام عملية استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
ملاحظات مهمة
- تكاليف الشحن للاسترجاع يتحملها العميل إلا في حالة وجود عيب مصنعي
- المنتجات المصنعة حسب الطلب الخاص غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- يحتفظ المتجر بحق رفض الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه