لتقديم طلب إسترجاع أو استبدال إضغط هنا
يحق للعميل الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من أستلامه للشحنه لجميع المنتجات عدا (ذات الاستخدام الشخصي كالمخدات والأرواب والمناشف) ويتحمل قيمة الشحن كاملا- إلا في حال وجود عيوب مصنعية او اختلاف في المنتج عن المعروض أو في حالات الضمان فيتم الاسترجاع مجانا ويجب أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي وغير مستخدم
يتحمل العميل قيمة الشحن 30 ريال شامل الضريبة في الإتجاه الواحد في حال الإستبدال أو الإسترجاع مع خصم قيمة الشحن المدفوعة من قبل الشركة للعميل 30 ريال شامل الضريبة - إلا في حال وجود عيوب مصنعية فتتحمل الشركة جميع التكاليف (للمنتجات الفردية )
يتحمل العميل قيمة الشحن 69 ريال شامل الضريبة في الإتجاه الواحد في حال الإستبدال أو الإسترجاع مع خصم قيمة الشحن المدفوعة من قبل الشركة للعميل 69 ريال شامل الضريبة - إلا في حال وجود عيوب مصنعية فتتحمل الشركة جميع التكاليف للبكجات
رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة
عملية الاستبدال والاسترجاع تتم خلال 21 يوم عمل من تاريخ طلب العميل للارجاع
في حال طلب بكج ورغب العميل باسترجاع منتج من البكج (يتم اعادة حساب المنتجات كل منتج على حدة ويلغى سعر البكج )
مثال 1
إرجاع كامل الطلب ( طلبت 3 منتجات وأرغب بإرجاعهم جميعا بسبب عدم الرغبة ) وكان الشحن مجاني عند الطلب
التوضيح
يتم إحتساب قيمة الشحن عند الطلب وهي 30 ريال ، كما يتم احتساب قيمة الشحن عند الإرجاع وهي 30 ريال (إجمالي 60 ريال) حيث أن قيمة الشحن عند الإرسال تكفلت بها الشركة وعند إلغاء الطلب وإرجاع المنتجات تحسب على العميل
مثال 2
إرجاع جزئي ( طلبت 3 منتجات وأرغب في إرجاع منتج واحد فقط بسبب عدم الرغبة)
يتم إعادة حساب الفاتورة ، في حال مبلغ الفاتورة الجديد يشمل الشحن المجاني ، يتم حساب قيمة الإرجاع فقط وهي 30 ريال - في حال قيمة الفاتورة أصبحت لا تشمل الشحن المجاني ، فيتم حساب شحن في الإتجاهين بإجمالي 60 ريال
مثال 3
إستبدال ( في كل حالات الإستبدال التي لا تندرج تحت (العيوب المصنعية) يتكفل العميل بقيمة الشحن لإرجاع المنتج لمستودعاتنا وقيمة الشحن لإرسال المنتج الجديد بإجمالي 60 ريال - مع دفع الفرق أو إرجاع الفرق في حال إختلاف السعر - في حالة بعد الإستبدال أصبح قيمة الفاتورة لا يشملها الشحن المجاني ، يتم إحتساب أيضا قيمة الشحن الأساسية عند الطلب والتي كانت مجانية
مثال 4
عيب مصنعي - إختلاف المنتج عن الوصف ( في هذه الحالة يتكفل متجر دونتيلا بجميع أجور الشحن )
الأمثلة أعلاه للتوضيح ، ولا يعني أن جميع الإرجاعات تنحصر في 4 أمثلة ، قد يكون هناك حالات أخرى يتم إحتسابها حسب السياسة للمتجر ، وهذه الأمثلة هي لتوضيح السياسة فقط
