سياسة الاستبدال والاسترجاع
الأسترجاع و المبالغ المسترده
سياسة الأسترجاع و الاستبدال
- للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته.
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (البن والقهوه، أدوات القهوة، الاكواب ،اناء الكمكس ، الفلاتر الورقيه ، ) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله عن طريق ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل دكان بصمات تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
في حال رغبتك في فحص منتج تحت الضمان داخل مدينة جدة عن طريق التوجه لفرعنا في مدينة جدة.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
- الأجهزه الالكترونية ” اجهزة جوال ، سماعات ايربودز ، بوز ، بيتس ، اوزمو موبايل “
- ضمان الوكيل 24 شهر – يرجى التأكد من صفحه المنتج.
اليه استراد النقود لدى دكان بصمات
في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 6 ايام حتى 21 يوم عمل.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع:
( سيتم خصم مبلغ الاسترجاع والتوصيل وعمولة الدفع الالكتروني من قيمة الطلب الاجمالي)
طلبات التوصيل المجاني خارج جدة :
في حال لم يستلم العميل الشحنة وتم استرجاعها لنا ، فسيتكفل العميل بمبلغ الشحن
1- الاجهزة الذكية: في حال وجود عيوب مصنعيه يجب على العميل مراجعه الضمان لدى الوكيل المعتمد بشكل مباشر.
2- الملحقات الالكترونية: يحق للعميل إسترجاع جميع الملحقات الإلكترونية خلال (7) ايام من تاريخ الشراء.
