في دليل الصحراء نحن نؤمن أن المنتج لا يُقاس فقط بمواصفاته، بل بالثقة التي يمنحها للعميل. لذلك صممنا سياسة ضمان واستبدال واضحة، عادلة، وشفافة، تعكس التزامنا الكامل براحتك وحقوقك:
- جميع الأجهزة الجديدة تأتي بضمان رسمي معتمد يغطي العيوب المصنعية كاملة ️.
- إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج إذا لم يطابق الوصف أو ظهر به عيب.
- الأجهزة المستعملة يتم فحصها بدقة قبل عرضها وتُقدّم بضمان محدود يوضح تفاصيله بوضوح.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال .
- تقديم تقرير فني عند الحاجة لتوضيح سبب العطل للعميل بشفافية.
- سرعة في معالجة طلبات الاستبدال أو الإصلاح لضمان عدم تعطيل استخدامك للجهاز ⚡.
- إمكانية استرداد المبلغ المدفوع في حالات خاصة (كعدم توفر بديل مناسب).
- توفير أجهزة بديلة أو قطع غيار أصلية في حال تطلّب الإصلاح .
- إمكانية تمديد الضمان برسوم إضافية على بعض الأجهزة.
- إشعار العميل مسبقًا بجميع تفاصيل الضمان مع فاتورة الشراء .
- ضمان يشمل البطارية والملحقات لبعض الأجهزة حسب الشروط.
- وضوح كامل في ما يغطيه الضمان وما لا يغطيه لتجنب أي التباس.
- التزامنا بمعايير وزارة التجارة السعودية في سياسات الضمان.
- خدمة عملاء مخصصة لمتابعة طلبات الضمان والاستبدال .
- مرونة في الإجراءات لتقليل الجهد على العميل.
- إمكانية تسليم الجهاز لمراكز الصيانة المعتمدة أو شحنه إلينا على حسابنا في حال العيب مصنعي.
- التزامنا باستخدام قطع غيار أصلية فقط في عمليات الإصلاح.
- التعامل مع كل شكوى بجدية واحترام لضمان رضا العميل.
- ضماننا لا ينتهي بتسليم الجهاز، بل يمتد لسنوات حسب نوع المنتج ⏳.
- التزامنا بأن يخرج كل عميل من تجربته معنا مطمئنًا أنه في أيدٍ أمينة.
- نحن نعتبر الضمان ليس مجرد ورقة، بل وعدًا صادقًا بالمسؤولية .
في دليل الصحراء الضمان ليس بندًا مكتوبًا فقط، بل قيمة نعيشها كل يوم… لأننا نؤمن أن ثقة العميل هي رأس مالنا الحقيقي .
