نحن في متجر "ديل" نهدف إلى ضمان رضاك التام عن المنتجات التي تشتريها من متجرنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تم شراؤه، نقدم لك سياسة استرجاع مرنة تهدف إلى تسهيل عملية الاسترجاع والتمتع بتجربة شراء خالية من القلق.
شروط الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجر "ديل" وفقًا للشروط التالية:
- فترة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، مع وجود العبوة الأصلية.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل مستحضرات المكياج المفتوحة أو المستعملة بسبب القيود الصحية.
كيفية استرجاع المنتج
لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
- قم بتوضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صورة للمنتج (إذا كان ذلك مطلوبًا).
- سيتم إرسال تفاصيل كيفية إعادة إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبلنا.
تكاليف الاسترجاع
- إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- في حال رغبتك في الاسترجاع لسبب آخر (مثل تغيير رأيك)، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
الاسترداد المالي
- بعد استلام المنتج وإجراء التحقق، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.
- قد يستغرق استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب طريقة الدفع.
