إذا تلقيت منتجًا غير مناسب أو تعرض للضرر أثناء الشحن، نحن نقدم لك سياسة استبدال مرنة لتضمن لك الحصول على المنتج الذي ترغب فيه في أسرع وقت ممكن.
شروط الاستبدال
يمكنك استبدال المنتجات التي تم شراؤها وفقًا للشروط التالية:
- فترة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع العبوة الأصلية.
- المنتجات المستثناة: بعض المنتجات مثل مستحضرات المكياج المفتوحة أو المستعملة لا يمكن استبدالها بسبب القيود الصحية.
كيفية استبدال المنتج
لتقديم طلب استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال.
- قدم تفاصيل المنتج المطلوب استبداله وسبب الاستبدال.
- إذا كان المنتج تالفًا أو غير مناسب، سنقوم بتوجيهك حول كيفية إعادته.
تكاليف الاستبدال
- إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- في حال رغبتك في استبدال المنتج لسبب شخصي (مثل تغيير الرأي)، ستتحمل تكاليف الشحن.
استلام المنتج البديل
- بعد استلام المنتج المعاد والتحقق منه، سنقوم بإرسال المنتج البديل إليك في أقرب وقت.
- قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل للقيام بالإجراءات.
