سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع – CoCoon

في CoCoon نهتم برضاك ونحرص أن تصلك منتجاتنا بأفضل صورة وجودة.

لذلك وضعنا سياسة استبدال واضحة ومرنة:

1.الاستبدال

•يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

•يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبجميع ملحقاتها مع الكارت تاغ/الملصق الأصلي مثبت.

•الاستبدال يكون لمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية/أعلى مع دفع الفارق إن وجد.

2.الإرجاع (استرجاع المبلغ)

•نعتذر عن عدم إمكانية استرجاع المبالغ النقدية في الوقت الحالي.

•يقتصر التعامل على الاستبدال فقط.

3.الشحن

•يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال رغب بالاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج متضررًا أو به خلل مصنعي، حيث نتكفل بكامل التكاليف.

•زمن معالجة طلبات الاستبدال قد يستغرق من 3 – 15 أيام عمل بعد استلام القطعة وإتمام الفحص.

4.طريقة طلب الاستبدال

•يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو الواتساب خلال المدة المحددة مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.

•سيقوم فريقنا بإرشادك بخطوات الشحن وإرسال القطعة