الضمان

نحن في Pianta نضمن جودة منتجاتنا، وتأتي الكواية بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء، وفق البنود التالية:

1. ما يشمله الضمان

•أعطال التصنيع أو العيوب الفنية.

•مشاكل في التشغيل الطبيعي بدون تدخل خارجي.

•تلف في القطع الداخلية غير الناتج عن سوء استخدام.

2. ما لا يشمله الضمان

•التلف الناتج عن:

•الاستخدام الخاطئ أو سوء التخزين.

•الكسر أو السقوط أو الحروق.

•محاولة الإصلاح خارج مراكزنا المعتمدة.

•تلف ناتج عن استخدام كهرباء غير مطابقة للمواصفات.

3. طريقة تقديم طلب الضمان

•تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع:

•رقم الطلب أو الفاتورة.

•شرح للمشكلة وصور/فيديو توضيحي إن أمكن.

4. آلية الخدمة

•يتم فحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل.

•إذا كان الخلل مشمول بالضمان:

•يتم إصلاح المنتج مجانًا أو استبداله بقطعة جديدة.

•إذا كان خارج الضمان:

•يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل بدء أي إجراء.

5. الشحن في حالة الضمان

•نحن نتحمّل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال كان الخلل مشمولًا بالضمان