سياسة بوتيك بتلاء
مرحبًا بكم في بوتيك بتلاء، عالم الأناقة المصممة خصيصًا لكِ.
يرجى العلم أن إتمام الطلب يعني موافقتك الكاملة على سياسة البوتيك الموضحة أدناه:
- مدة تنفيذ الطلباتمدة تنفيذ كل منتج موضحة في صفحته وتختلف حسب التصميم.
- يومي الجمعة والسبت إجازة لا تُحسب من مدة التنفيذ.
- يبدأ الشحن بعد انتهاء مدة التنفيذ، حسب شركة الشحن التي يختارها العميل.
- إجازة الأعياد الرسمية (7 أيام) لا تُحتسب ضمن مدة التنفيذ.
مهم قبل الطلب
- قراءة وصف المنتج أمر ضروري، فقد تُعرض صور لألوان غير متوفرة لتوضيح التصميم فقط، ويتم اعتماد اللون المتاح والمذكور في الوصف.
- جميع المنتجات المعروضة تفصيل خاص ولا تتوفر ملابس جاهزة.
- لا يوجد استرجاع أو استبدال إلا في حالات خاصة موضحة أدناه.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من اعتماده بشرط عدم تغيير حالته إلى "قيد التنفيذ"، عبر خدمة العملاء على واتساب.
تفاصيل الصور والألوان
- الصور في الموقع مصورة بكاميرا احترافية، وقد تختلف درجات الألوان الظاهرة عن الواقع بدرجة أو درجتين.
- لمزيد من الدقة، يرجى الاطلاع على حسابنا في إنستغرام – قسم الريلز – لتصوير أقرب للطبيعة.
القياسات
- نعتمد على المتر العادي في أخذ المقاسات (يرجى تجنب استخدام المتر الصيني).
- المقاسات المطلوبة يتم تنفيذها حسب الإمكانية، وقد يتم احتساب فرق في السعر إذا تجاوزت المقاسات الفئة العمرية المحددة.
- إذا لم يتم توضيح ما إذا كانت المقاسات لجسم أو فستان، يحتفظ البوتيك بهامش احتياطي بمقدار (1 - 1.5 إنش) في محيط الصدر والخصر.
الملاحظات والتعديلات
- الملاحظات المضافة عند الطلب تُنفذ حسب إمكانية البوتيك، وقد تؤدي التعديلات إلى زيادة مدة التنفيذ بـ 3 - 7 أيام.
- قد تختلف تفاصيل مثل عدد الورود أو الكريستالات حسب المقاس، ويُعدل السعر بناءً على ذلك.
في حال وجود خطأ بالمقاس
- في حال خطأ من البوتيك في تنفيذ المقاس:
- يتم تعديل القطعة وإعادة شحنها على حساب البوتيك.
- أو يُخيّر العميل بتعديلها لديه مع تعويض ثابت 50 ريال.
- لا يحق المطالبة بتعديل جديد بعد التعويض.
شروط الاستبدال والتعديل
- نقبل التعديل المجاني للقطع الجديدة فقط في حال:
- وجود خطأ من البوتيك.
- أو خلل مصنعي واضح.
- أو خطأ في تنفيذ المقاسات المطلوبة.
- بشرط إبلاغ البوتيك خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وطلب التعديل خلال 7 - 14 يوم.
- لا يُقبل:
- استبدال أو استرجاع القطع المتسخة أو المستعملة.
- استبدال أو استرجاع الإكسسوارات.
في حال وجود تلف أو خلل لا يمكن إصلاحه:
يُخيّر العميل بين:
- تفصيل قطعة جديدة بنفس التصميم (عند التوفر).
- أو استرجاع قيمة الطلب بعد استلام القطعة التالفة خلال 15 يوم عمل.
سياسة استرجاع المبلغ
- لا تُسترجع رسوم الشحن أو ضريبة القيمة المضافة.
- في حال الدفع عبر الشبكة، يُعاد المبلغ إلى حساب الآيبان خلال 20 - 30 يوم عمل.
- في حال الدفع الإلكتروني، يُعاد المبلغ خلال 7 - 15 يوم عمل.
- في حال تأخر العميل عن الاستلام وعودة الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن مرة أخرى.
متى لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال؟
- إذا تم تنفيذ المنتج بناءً على طلب العميل أو حسب مواصفاته.
- إذا كان الضرر بسبب سوء استخدام العميل أو تأخره في الاستلام.
ملاحظة أخيرة:
كل قطعة في بوتيك بتلاء تُفصَّل بحب واهتمام خاص بعد اختيارك للمقاس واللون والتفاصيل. لا نعرض قطعًا جاهزة، لذلك نعتذر عن قبول الاسترجاع لأي سبب خارج الحالات الموضحة.
