تعتبر ثقة عملائنا الكرام بنا في متجر Beby4uu مصدر اعتزاز وتقدير كبير ونتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا
وضمان جودتها، وحل المشكلات التي قد تواجههم لا قدر الله.
نشكر اختياركم متجر Beby4uu لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم .
ولالتزامنا بمطلبات وزاره التجاره السعوديه بضروره وجود سياسه للإسترجاع والاستبدال خاصه بالمتجر فاننا
نحيطكم علماً أنه بطلبك من متجر Beby4uu فأنت تقر بأنك قد اطلعت وفهمت ووافقت على سياسات المتجر الخاصة .
ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات بجميع ما فيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها حسب تعليمات وزاره التجاره
في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها،لا عليك. فنحن في متجر Beby4uu سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
* يضمن لكم متجر Beby4uu استلام جميع منتجاتكم سليمة ومطابقة للمواصفات المذكورة .
* لدى كل عميل فترة 24 ساعه للتحقق من طلبه بعد استلام الطلب من شركة الشحن .
*يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع خلال 24 ساعه فقط من تاريخ ووقت استلام الطلب من شركة الشحن بموجب الشروط الوارده ادناهـ .
* ملاحضـــــــــه عــــــــــــــــــامه
- قد تختلف درجة اللون عن الصور بفرق بسيط بسبب الاضاءه والنور ونوع الجهاز المستخدم سواءاً جوال او جهاز كمبيوتر ولذلك وجب التنويه
* شروط عامه للإستبدال والاسترجاع
- أن لا يكون المنتج من المنتجات الغير قابله للاسترجاع والاستبدال .
- إعادة المنتج بحالته الأصلية وكرتونه الأصلي وأكياسه و كامل ملحقاته
- في حال نزع ملصقات المنتج او تلف كيس المنتج الداخلي او فتح اكياس ملحقات المنتج فسيرفض طلب الاسترجاع
- أن يكون كرتون المنتج سليم وغير تالف من كل الجهات
- أن يكون المنتج غير مستخدم .
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع .
- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
- في حال وصل للعميل منتج مختلف بناءاً على خطأ من فريق العمل فانه يتم استبداله او استرجاعه على حساب المتجر شريطة أن يلتزم العميل بإيصال المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن في مدينته في مده اقصاها 24 ساعه من وقت اصدار بوليصه شحن الارجاع وفي حال التأخير في تسليم المنتج لشركة الشحن فسيعتبر طلب الاسترجاع لاغي .
- ( يجب ان تكون نفس شركه الشحن التي تم الإستلام منها )
- في حال وجود أي مشكلة بالمنتج فان العميل يلتزم بالتواصل مع المتجر مباشره خلال 24 ساعه من تاريخ ووقت استلام الطلب .
- في حال تأخر العميل عن التواصل معنا خلال 24 ساعه من تاريخ ووقت استلام الطلب من شركة الشحن فإن المتجر يخلي مسؤؤليته .
- في حال حصولك مع الشحنة المراد استرجاعها على اي منتجات مجانية يرجى ارفاقها مع الشحنه اذا تم قبول طلب الاسترجاع و اذا لم يتم ارفاقها سيتم خصم تكلفتها من المبلغ المسترد.
- يحق للمتجر رفض عملية الارجاع اذا كان المنتج من المنتجات الغير قابلة للاسترداد او الاستبدال .
الاسترجاع أو الاستبدال بناءاً على رغبة العميل .
- في حال الاسترجاع بناءاً على رغبة العميل يتم خصم رسوم الشحن الأساسيه للمنتج حتى لو كان الشحن مجاناً ورسوم شحن الارجاع ومصاريف التوصيل والاستلام الداخليه ( 19 ريال ) دون ادنى مسؤولية على المتجر
- في حال الاستبدال بناءاً على رغبة العميل فاننا نتعامل مع طلب استبدالك على انها طلبيتين منفصلتين - "طلب جديد" و " طلب مستبدل" وعلى ذلك
فان العميل يتحمل رسوم الشحن للشحنه المستبدله ورسوم شحن ارجاعها ورسوم الشحن للشحنه الجديده ومصاريف التوصيل والاستلام الداخليه ( 19 ريال ) دون ادنى مسؤولية على المتجر .
- يلتزم العميل بإيصال المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن في مدينته في مده اقصاها 24 ساعه من وقت اصدار بوليصه شحن الارجاع وفي حال التأخير في تسليم المنتج لشركة الشحن فسيعتبر طلب الاسترجاع لاغي .
- ( يجب ان تكون نفس شركه الشحن التي تم الإستلام منها )
- تكلفة شحن الذهاب وشحن الارجاع يعتمد على وزن المنتجات واحجامها ويتم ارسال التفاصيل للعميل في حال طلبه ذلك
وفور استلامنا للمنتج، تتم معاينته بواسطة فريقنا للتأكد من تلبيته لشروط الإرجاع وستتم عملية استرداد النقود وفق سياسة استرداد النقود
سياسة استرداد النقود :
- يتم تحويل المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم قيمة رسوم شحن المنتج الاولى ورسوم شحن الارجاع ومصاريف التوصيل والاستلام الداخليه ( 19 ريال ) على الحساب البنكي الذي تم التحويل منه فقط .
- الوقت المتوقع لإتمام عملية الارجاع واسترداد المبلغ لحساب العميل من 1 الى 3 يوم من تاريخ استلامنا للمنتج من شركة الشحن .
- سيتم إعادة المبلغ وفق الوسيلة التي تم تحصيله بها .
- في حال الاسترجاع يتم خصم رسوم منصه تمارا 8% في حال كان الدفع عن طريق تمارا
المنتجات غير القابلة للإرجاع والاستبدال:
1- أسرة الاطفال والاسرة الخشبية الكبيره .
2- المفارش والمراتب .
3- المنتجات القابلة للتخصيص التي قمتم بطلب تصميمها خصيصاً لكم .
4- المنتجات التي قمتم باستخدامها أو تركيبها أو فكها من كرتونها و التي لم تعد بنفس الحالة التي تم استلامها بها .
5- المنتجات التالفة نتيجةً لسوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات التلف والاهتراء
6- الطلبات التي يتم شحنها دولياً (خارج السعودية) .
7-الترامس الحافظه للحراره لايوجد عليها ضمان والضمان خاص بالشركه الصانعه فقط
أحكام متفرقة :
- يحق للعميل الغاء الطلب مادامت حالة الطلب لم تصبح تم التنفيذ .
- في حال تم تغير حالة الطلب الى تم التنفيذ فلا يمكن الغاء الطلب ويتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الارجاع .
- نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر او اسم آخر او غير ذلك من الاخطاء ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله
في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط عدم استخدامه او فتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصلية.
- يحق لمتجر Beby4uu رفض والغاء اى طلب يراه قد يؤثر على تمتع باقى عملائنا بالعروض الخاصة .
- المنتجات المعروضة للبيع معرضة للنفاذ ولذلك فى حالة عدم قدرتنا على توفير المنتج المطلوب فسيتم ابلاغكم على الفور وسنقوم بالغاء المنتج او طلبكم كاملاً حسبما يتم الاتفاق عليه وارجاع المبالغ المدفوعه لحساب العميل .
- إن جميع الطلبات خاضعه للقبول أو الرفض ونحن متجر Beby4uu نحتفظ لأنفسنا بحق رفض او إلغاء أى طلب لأى سبب وتشمل عدم دقة المنتجات او لوجود قيود محددة على شحن بعض المنتجات او عدم اهلية المشترى لإتمام عملية الشراء أو أى سبب أخر
- في حالة اكتشافنا لخطأ في سعر منتج من المنتجات الموجودة في طلب أحد عملائنا , فسيتم ابلاغ عميلنا على الفور بهذا الخطأ ولن نكون مطالبين بتنفيذ أي طلب به منتج تم تسعيره بشكل خاطئ سواءً السعر الاصلي أو سعره في العروض الخاصة ونحتفظ بكامل الحق بإلغاء الطلب وعدم تنفيذه وفى هذه الحالة سيتم التواصل مع عميلنا بالرقم المدون في الطلب لإبلاغه بأننا لن نتمكن من شحن طلبه بسبب هذه المشكلة.
- وفي حالة إذا كان الطلب مدفوع مقدماً, فإننا سنقوم برد قيمة الطلب كاملاً في اسرع وقت او قيمة المنتجات التي سيتم الغاؤها من الطلب في حال ( إذا تم الاتفاق على تنفيذ الجزء الصحيح من الطلب) .
- في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن فإن ذلك يؤدي لضياع الشحنة لدى شركة الشحن ، ولذلك فالمتجر يخلي مسؤؤليته ولايلتزم بإعاده اي مبلغ
كيف يتم إنشاء طلب استبدال أو استرجاع منتج ؟
- بامكانكم انشاء طلب الاستبدال او الاسترجاع عن طريق التواصل مع احد موظفينا عبر دردشة الواتس اب على الرقم +966534161831
- مدة تنفيذ الطلب بعد انشاء طلب الارجاع 1 ساعه الى 3 ساعات .
- يحق للمتجر رفض عملية الارجاع اذا كان المنتج من المنتجات الغير قابلة للاسترداد او الاستبدال .
في حال طلب العميل الدفع عند الاستلام و تم شحن الطلب و لم يتم استلامه من قِبل العميل لأي سبب كان فإن مبلغ الشحن ( حسب وزن الشحنه ) ورسوم الدفع عند الاستلام ومصاريف الاستلام والتسليم تبقى في ذمة العميل حتى ولو كان المنتج يشمله علاض الشحن مجاناً
يسمح لمتجر بيبي فور يو تعديل هذه السياسة و تحديثها في أي وقت دون الرجوع إلى العميل أو إخطاره بذلك و على العميل قرائتها قبل تنفيذه أي عملية داخل المنصة
