سياسة الاستبدال و الاسترجاع:

لأننا حريصين في متجر مجوهرات اسماء عاشور على تجربة مميزة ومرضية بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام، حرصنا على

توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومناسبة للجميع.

بإمكانك استبدال القطعه خلال 3 ايام تُحسب -من وقت الاستلام- ، و استرجاع خلال 24 ساعه تُحسب -من وقت الاستلام- .

على ان لايحسب الاستبدال و الاسترجاع في حال الخصومات .

كما ان النسبه التي تأخذها تابي ستخصم من قيمة القطعه في حال الاسترجاع وإن تطلب الأمر في حال الاستبدال ايضا -يعتمد على سعر القطعه المستبدلة - ، كما سيتم خصم رسوم التوصيل .

الشكاوى المتعلقة بالجودة :

إن لم تكن راضيًا عن جودة الطلب المرسل، بإمكانك طلب استرداد قيمته بإرسال شكوى خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام، عن طريق الإيميل الخاص بشكاوي العملاء، ويجب أن تشتمل على بيانات التواصل معك.

وفي حال تقديم شكاوى أخرى عن عدم وصول الطلب أو تلقي طلب غير مكتمل أو غير ذلك، يرجى إرسال الشكوى خلال يومي عمل مشتملة على رقم الطلب، مع مراعاة أنه لن يتم الالتفات إلى أي طلب يرسل بعد هذا الموعد.

تأخر الطلب :

إن لم نتمكن من إرسال الطلب في الموعد المحدد بسبب أي ظرف خاص بنا، سيتم التنوية بذلك ليتم تحديد موعد بديل, وفي حال تعذر توصيل الطلب يجب علينا إعادة قيمة الطلب.

ويرجى إرسال الشكوى خلال يومي عمل من الموعد المحدد لاستلام الطلب.

من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا (عدم وجود المتلقي في المنزل على سبيل المثال)، لايلزمنا إعادة قيمة الطلب، ومع ذلك، في حال عدم تواجد المتلقي لإستلام الطلب بعد تجهيزه، نترك رسالة أو نتواصل معه عبر الهاتف لاختيار موعد جديد لتوصيل الطلب بحد اقصى 12 ساعة.

بيانات التوصيل غير سليمة أو غير مكتملة :

في حال إدخال بيانات أو معلومات توصيل غير صحيحة، لن نتمكن من توصيل الطلب. وإذا أخطرَنا مندوب التوصيل أن العنوان غيرصحيح، سنحاول التواصل مع العميل لتأكيد البيانات المرفقة أو طلب بيانات إضافية منه.

مجوهرات اسماء عاشور غير مسؤوله عن عدم نجاح عمليات التوصيل الناتجة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة،لذا لن يستعيد العميل قيمة طلبه مرة أخرى.

الطلبات المرفوضة من المستقبل :

إذا ما رفض المتلقي استلام الطلب، لأي سبب كان من قبله، لن يستعيد قيمة طلبه.

تعديل أو إلغاء الطلب :

يجوز تعديل الطلب قبل ارسال الطلب الى المصنع عبر إرسال رسالة واتساب او بريد إلكتروني لخدمة العملاء.

لا يجوز إلغاء الطلبات وهي قيد التوصيل،

احكام عامه :

• المنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة
• هذه الخدمة لا تشمل الاعطال والكسور بسبب سوء الاستخدام