إقرار رسمي: يعتبر سداد قيمة أي طلب عبر موقع markavi net بمثابة إقرار رسمي واطلاع كامل وموافقة من قبل العميل على كافة الشروط والأحكام المذكورة أدناه.
أولاً: سياسة طلبات الإرجاع والاستبدال
قبول المرتجعات: يتم قبول المرتجعات سواء كانت تتضمن عيوباً أم لا، بما في ذلك تبادل الأوراق المالية.
قبول عمليات الاستبدال: تخضع عمليات الاستبدال لحالة المنتج ومهلة الإرجاع المحددة.
حالة المنتج: تُقبل المنتجات الجديدة فقط (في حالتها الأصلية غير المستخدمة).
المهلة الزمنية: مهلة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال هي 3 أيام من تاريخ الاستلام.
الطريقة: يتم تقديم طلب الإرجاع في موقع مخصّص وبالبريد.
ملصق الإرجاع: يقع توفير ملصق الإرجاع وتكاليف الشحن تحت مسؤولية العميل.
رسوم إعادة التخزين: تخضع لـ تكلفة ثابتة ومحددة بقيمة 15 ريال سعودي (15 Riyal) عن كل طلب مسترجع.
وقت معالجة رد الأموال: تستغرق عملية معالجة رد الأموال 7 أيام.
ثانياً: بنود الخدمات والعمل الرقمي
البند (1): سياسة استرداد المبالغ (حصر الخدمة)
طبيعة الخدمات: جميع المبالغ المدفوعة لخدمات (التصميم، التسويق الإلكتروني، إدارة المتاجر، البرمجة، وصناعة المحتوى) غير مستردة نهائياً بمجرد البدء في العمل.
شرط الاسترداد للمحفظة: في حالات استثنائية (مثل قبول عذر مقنع من الإدارة أو طلب الإلغاء قبل بدء أي إجراء تنفيذي)، يتم استرداد المبلغ كـ رصيد في محفظة العميل داخل الموقع فقط.
وسائل الدفع: لا يتم إعادة المبالغ إلى الحسابات البنكية أو البطاقات الائتمانية مهما كانت وسيلة الدفع المستخدمة؛ الرصيد المسترد يبقى في حسابك بالموقع لاستخدامه في خدمات أخرى.
البند (2): التزامات العميل (لكافة الخدمات)
دقة البيانات: يلتزم العميل بتزويد فريق markavi net بكافة البيانات، المقاسات، والمعلومات الصحيحة. أي خطأ ناتج عن العميل يتطلب تعديله دفع رسوم إضافية.
مهلة الرد: يجب على العميل إرسال ملاحظاته على النماذج المرسلة خلال يوم واحد فقط لتفادي التأخير في موعد التسليم.
إلغاء الاتفاقية: في حال مرور (3) أيام من إصدار الطلب دون تزويدنا بالمتطلبات، يعتبر الطلب ملغياً ولا يحق للعميل المطالبة بالمبلغ.
البند (3): شروط خدمات التصميم والهوية البصرية
التعديلات: يحق للعميل طلب تعديل واحد (1) فقط على التصميم مجاناً. أي تعديلات إضافية تخضع لرسوم يتم دفعها قبل التنفيذ.
تغيير الهوية: لا يحق للعميل طلب تغيير أو تعديل على الشعار بعد اعتماده إلا بمبلغ إضافي جديد.
الملفات المفتوحة: لا يتم تسليم الملفات بصيغتها المفتوحة إلا برسوم إضافية تُطلب قبل البدء، وتنتهي مسؤوليتنا عن الملفات بعد مرور 48 ساعة من إرسالها.
البند (4): شروط خدمات التسويق وإدارة المتاجر
آلية العمل: دفعك للمبلغ يعني موافقتك على الخطة التسويقية أو آلية الإدارة والالتزام بها.
الرسوم الخارجية: المبالغ المدفوعة لا تشمل ميزانيات الإعلانات الممولة (سناب شات، جوجل، إلخ) ولا تشمل رسوم اشتراك منصات المتاجر (مثل سلة أو زد).
البند (5): مدة التنفيذ والتسليم
مدة التنفيذ: تستغرق مدة تنفيذ التصميم من (3 إلى 7) أيام عمل تبدأ من تاريخ استلام قيمة الطلب والمتطلبات.
التنفيذ النهائي: يتم استكمال رفع التصاميم للمتجر خلال يوم عمل واحد من تاريخ اعتماد العميل النهائي للعمل.
البند (6): أحكام عامة
حقوق النشر: يحق لـ markavi net نشر الأعمال المصممة للعميل في حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي، ما لم يطلب العميل التريث بذلك خطياً.
الخصوصية: نلتزم بالمحافظة على سرية البيانات والمعلومات التي يزودنا بها العميل وعدم اقتباس أو نسخ أي علامات تجارية أخرى.
تنبيه قانوني: بمجرد إتمام عملية الدفع، فأنت تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة ووافقت على أن الاسترجاع -في حال تم قبوله- يكون "رصيداً في المحفظة" وليس حوالة بنكية.
