سياسة الشحن، التسليم، والاسترجاع
نشكر لك ثقتك بنا واختيارك لخدماتنا. يرجى قراءة السياسات التالية بعناية، حيث تحدد شروطًا وأحكامًا مهمة تتعلق بجميع عمليات الشراء والشحن التي تتم من خلال متجرنا.
أولاً: سياسة شحن وتوصيل المنتجات الملموسة
تنطبق الشروط التالية على جميع الطلبات الخاصة بالمنتجات المادية (الملموسة) التي تتطلب شحناً فعلياً إلى عنوانك:
1. محددات قيمة طلب الشراء والشحن
- الحد الأدنى للطلب: لا تتوفر خدمة الشحن لأي طلبات شراء تقل قيمتها الإجمالية عن 21.00 US$.
- الشحن المجاني: يسعدنا تقديم خدمة الشحن المجاني بالكامل لعملائنا عند تخطي قيمة طلب الشراء مبلغ 250.00 US$.
2. تكلفة ورسوم الشحن (سعر ثابت)
لطلبات الشراء التي تقع قيمتها بين الحد الأدنى والحد المؤهل للشحن المجاني، ينطبق رسم شحن ثابت وموحد على النحو التالي:
- تكلفة الشحن الثابتة: 22 ر.س. (أو ما يعادلها بالعملات الأخرى) تنطبق على جميع الطلبات التي تتراوح قيمتها بين 21.00 US$ و 250.00 US$.
3. الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الملموسة
- نحن نقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال فقط للمنتجات الملموسة التي تم شراؤها من متجرنا.
- الشروط: يجب أن تكون هذه المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير تالفة، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- البدء بالإجراء: للبدء بعملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع المحددة من تاريخ الشراء.
ثانياً: سياسة المنتجات والخدمات الرقمية
نظرًا لطبيعة منتجاتنا وخدماتنا الرقمية (مثل: خدمات كتابة المحتوى، خدمات السوشيال ميديا، الكتب الإلكترونية، قوالب التصميم، البرامج، الدورات التدريبية عبر الإنترنت، والاستشارات)، لا يوجد شحن فعلي لطلباتك، كما لا يُسمح بإرجاع أو استبدال أي منها بعد شرائها.
أسباب عدم إمكانية الاسترجاع والاستبدال للخدمات والمنتجات الرقمية:
- طبيعة غير ملموسة: هذه الخدمات والمنتجات لا تمتلك وجودًا ماديًا يمكن استعادته بعد تقديمه.
- وصول فوري: يتم تقديم الخدمة أو المنتج الرقمي مباشرة بعد الشراء، مما يجعل تتبعه أو إدارته لاحقًا أمرًا غير ممكن.
- غياب العيوب المادية: لا تحتوي المنتجات أو الخدمات الرقمية على عيوب مادية يمكن اكتشافها وإرجاعها بناءً عليها.
كيفية تسليم المنتجات والخدمات الرقمية
فور تأكيد عملية الشراء واستلام الدفع، ستتمكن من الوصول إلى منتجاتك وخدماتك الرقمية على الفور من خلال إحدى الطرق التالية:
- تحميل مباشر: ستتوفر روابط تحميل مباشرة لمنتجاتك الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية، قوالب التصميم، البرامج) في حسابك على موقعنا، أو سيتم إرسالها إليك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني.
- الوصول عبر الإنترنت: في حالة الخدمات الرقمية (مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت، الاستشارات عبر الإنترنت)، ستتلقى تعليمات الوصول إلى المنصة أو الخدمة عبر البريد الإلكتروني أو في حسابك على موقعنا.
- مفتاح التفعيل: لبعض البرامج أو الألعاب، ستتلقى مفتاح تفعيل فريد عبر البريد الإلكتروني لتفعيل المنتج على جهازك.
ملاحظات هامة حول التسليم الرقمي:
- التسليم الفوري: نسعى جاهدين توفير وصول فوري إلى منتجاتك وخدماتك الرقمية بمجرد إتمام عملية الشراء.
- التحقق من البريد الإلكتروني: يرجى التأكد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني المُسجل لدينا لتجنب أي مشاكل في استلام روابط التحميل أو تعليمات الوصول.
- الدعم الفني: في حال واجهت أي مشكلة في الوصول إلى منتجاتك أو خدماتك، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني وسنكون سعداء بمساعدتك.
نسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء سهلة وسلسة لعملائنا الكرام. إذا كان لديك أي استفسار إضافي حول سياسة الشحن أو التسليم، لا تتردد في مراسلتنا عبر قنوات الدعم المتاحة.
