في متجر نون كوين نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، لذا نقدم سياسة استبدال وإرجاع واضحة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
1. مدة الاستبدال والإرجاع
•يمكن للعميل استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
•لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
3. حالات الاستبدال والإرجاع المقبولة
•وصول المنتج بحجم أو لون مختلف عن الطلب.
•وجود عيب مصنعي في القماش أو الخياطة.
4. تكاليف الشحن
•يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع 28 ريال لكل عملية شحن، ما لم يكن الخطأ من جانب المتجر.
•في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج الجديد.
5. طريقة الاسترداد
•يتم استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
6. كيفية تقديم طلب استبدال أو إرجاع
•التواصل معنا عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر.
•إرسال صورة للمنتج مع وصف المشكلة لتقييم الحالة.
•سيتم تزويدكم بتفاصيل إعادة الشحن بعد مراجعة الطلب.
7. في حال الدفع عن طريق تابي او تمارا :
في حال الاسترجاع او الاستبدال او الغاء طلب بالكامل او جزء منه سوف يتم خصم 7% من مبلغ الفاتورة في حال الدفع عن طريق تابي او تمارا
(7% هذه رسوم خدمة يتم خصمها مزودين الخدمة تابي او تمارا )
ملاحظات هامة بخصوص الدفع:
•إذا قام العميل بالدفع عبر تابي (Tabby)، تمارا (Tamara)، فإن قيمة الطلب تُسترجع حصريًا من خلال الشركة المقدمة لخدمة الدفع.
•لا يكون لمتجر نون كوين أي دخل أو تدخل في مدة معالجة الاسترجاع، إذ تخضع هذه العمليات لسياسات كل شركة.
•بعد استلام المنتج وفحصه ، يتم تأكيد أمر الإرجاع من طرفنا.
•على العميل متابعة خطوات الإرجاع مباشرة من خلال تسجيل الدخول في حسابه على تطبيق أو موقع تابي، تمارا.
الفترة الزمنية لاسترداد المبالغ
•الدفع بالبطاقة الائتمانية: حتى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
•الدفع عن طريق التحويل البنكي: حتى 7 أيام عمل.
•الدفع عبر تابي، تمارا حتى 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد الإرجاع وفحص المنتج.
