سياسة الاستبدال والاسترجاع – Spin X

نحن في Spin X نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق مرنة وعادلة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تراعي حقوق العميل والمتجر.

أولاً: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية والتغليف سليم وغير مفتوح.
• لم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.
• جميع الملصقات والعلامات التعريفية (Tag) موجودة كما استُلمت.

1. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن في عملية الاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
3. في حال وجود خطأ في الشحن أو عيب مصنعي، نتحمل كامل التكاليف ونعوض العميل بالشكل المناسب.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للعميل استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو الحصول على منفعته.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من حالته.
4. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع:

• رسوم ثابتة 29 ريال لطلبات الإرجاع المحلية.
• يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع الدولي.

1. يتم فحص المنتج خلال 3-7 أيام عمل بعد وصوله لمستودعاتنا.
2. في حال وجود ضرر أو أثر استخدام:

• يتم إشعار العميل بالتقرير.
• يتم تخييره بين استلام المنتج كما هو أو خصم قيمة الضرر من مبلغ الاسترجاع.

1. نتحمل التكاليف كاملة في حال كان الخطأ من المتجر (شحن خاطئ أو منتج معيب).

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات الشخصية مثل التيشرتات، الجوارب، الملابس الداخلية، والإكسسوارات التابعة لها.
• المنتجات التي تم فتح تغليفها أو يظهر عليها أي ضرر أو سوء استخدام.
• المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة مثل مضارب تنس الطاولة المجمعة حسب اختيار العميل (اختيار الخشبة وتركيب الجلود).
• المنتجات التي ظهر بها عيب بسبب سوء الحيازة أو التخزين.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة عملاء Spin X خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
2. تقديم:

• رقم الطلب.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور توضح حالة المنتج والتغليف.

1. انتظار الموافقة من فريق خدمة العملاء.
2. إعادة تعبئة المنتج كما استُلم وإرساله مع شركة الشحن المحددة بالتنسيق مع خدمة العملاء.

تنبيهات هامة

• نوصي بفحص المنتج وتصويره قبل فتحه واستخدامه كإثبات عند الحاجة.
• التواصل المبكر يسهل العملية ويحفظ حق العميل.
• أي طلب لا يلتزم بالشروط أعلاه قد يتم رفضه.
• للتواصل مع خدمة العملاء: 0540285046