سياسة الاستبدال والإسترجاع

 • حسب تعليمات وزارة التجارة: مواد التجميل، العطور، الاكسسوارات والمجوهرات والملابس الداخلية لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع حفاظاً على الصحة العامة للجميع

   { لا يوجد استرداد تحت اي ظرف من الظروف / NO REFUND under any circumstances. }

1- يمكنك الاستبدال في حالة وجود عيب في القطعة 

اذا وجدت فيها عيب مصنعي في نفس الوقت الذي استلمت فيه الطلب وليس بعده بعدة أيام، بإمكانك استبدال القطعة نفسها او بموديل اخر بنفس القيمة وذلك بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتحقق من حالته.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته 

لطلب الاستبدال :

قم بإرسال رسالة على الواتساب ( 0540464846 ) بطلب الإستبدال وتوضيح الخلل مع صورة للمنتج، تأكد من تسليم المنتج بحالته الاصلية وبكامل ملحقاته.

 • لن يتم الاستبدال في حالة استخدام المنتج

 • لا يوجد ضمان او استرجاع او استبدال عن سوء استعمال

 • لا يمكن استبدال المنتج في حال وجود سبب غير مقنع او تقديم معلومات غير صحيحة

 • لا يوجد ضمان استرجاع او استبدال اذا تغير اللون فنحن ننوه بانه يجب ان تحافظ وتبعد القطعة عن تعريضها للكحول والعطور بشكل مباشر

 • لا يوجد استبدال او استرجاع بعد فتره من الزمن اذا تم تلف القطعة، كما هو حال كل المجوهرات، ممكن ان تتعرض القطعة للكسر او القطع او سقوط الأحجار هذا الحال طبيعي مع كل المجوهرات وهذا لا يدل على رداءة المنتج

 • يرجى التأكد من مقاسك قبل الطلب من وصف المنتج او التواصل معنا لاستفسارات المقاسات

 • لا يوجد استبدال او استرجاع في حالة استلمت الطلب و لم يعجبك لأنك انت وحدك المسئول عن اختيارك

 • في حال استرجاع الشحنة من قبل الشاحن لعدم استلام الشحنة او عدم الرد والتجاوب مع مندوب شركة الشحن يتحمل المشتري تكاليف الشحن و الإسترجاع.

في حال تم الدفع عن طريق تمارا او تابي و طلب العميل إلغاء الطلب قبل الشحن سوف يترتب على العميل رسوم الإلغاء 10%

شكرا على تفهمكم

ادارة متجر زمرد للأكسسوارات .