سياسة الإرجاع والاستبدال – زينة شيك
في زينة شيك، نحرص على رضاك وثقتك في منتجاتنا، لذا نقدم لك سياسة إرجاع واستبدال مرنة تلبي احتياجاتك. يُرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- الشروط الأساسية:مدة الإرجاع والاستبدال: يُمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي.
- الشريط الأصلي: لا يُسمح بإزالة أو إتلاف الشريط الأصلي الموجود على القطعة، وإلا لن نتمكن من استلامها.
- الإكسسوارات والبطاقات: يجب الاحتفاظ بجميع بطاقات الأسعار والملصقات والإكسسوارات المرفقة.
- الروائح وآثار التجميل: يجب أن تكون القطعة خالية من أي روائح أو آثار لمستحضرات التجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة عند الإرجاع.
الإرجاع والاستبدال في العروض:
- في حالة العروض الترويجية، يجب إرجاع القطعة المجانية مع باقي المنتجات المشمولة في الطلب.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع التي تم شراؤها ضمن عروض "صفقة الأسبوع".
الرسوم المطبقة:
- رسوم الدفع عند الاستلام: تُضاف 10 ريال عند استخدام الدفع عند الاستلام.
- رسوم الإرجاع:50 ريال للطلبات التي كانت مشمولة بشحن مجاني.
- 25 ريال إذا كان العميل قد دفع رسوم الشحن مسبقًا.
- رسوم الاستبدال: 25 ريال.
- استبدال بقطعة مختلفة: يجب أن تكون القطعة البديلة بنفس القيمة أو أعلى.
آلية الإرجاع والاستبدال:
- التواصل والتجهيز: يتم التواصل مع خدمة الإرجاع عبر الرقم المخصص للحصول على بوليصة شحن. صلاحية البوليصة 7 أيام من تاريخ إصدارها. سيتم إغلاق الطلب في حال عدم تسليم القطعة خلال هذه الفترة.
- التسليم لشركة الشحن: يقوم العميل بتسليم الطلب إلى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة إليه.
استرداد المبالغ النقدية:
- يتم استرداد المبالغ عبر البطاقة الائتمانية، التحويل البنكي، أو خدمة "تمارا".
- عند الدفع الإلكتروني، يتم استرداد المبلغ المدفوع فقط، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- تختلف مدة الاسترداد حسب إجراءات البنك، وعادةً ما تستغرق من 7 إلى 14 يومًا.
استبدال المبالغ بقسيمة شرائية:
- يمكن استبدال المبلغ بقسيمة شرائية تُستخدم في الطلبات القادمة بعد خصم 25 ريال مقابل خدمة التوصيل.
العملاء خارج المملكة:
- يتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع حسب سياسة الشحن لكل دولة.
الإرجاع في حالة العيوب المصنعية:
- في حال وجود عيب مصنعي، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم الشحن، دون أي تكلفة إضافية.
- يتم استرداد المبلغ بعد التحقق من حالة المنتج خلال 7 إلى 14 يومًا عبر طريقة الدفع المستخدمة.
للتواصل مع خدمة الإرجاع والاستبدال: 966555976618
