سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في متجر YesBeauty نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونفهم أن أحيانًا قد تحتاجون إلى استبدال أو استرجاع المنتجات لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع لضمان راحتكم ورضاكم ويرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بعناية.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات التي اشتريتموها من متجر YesBeauty إذا كانت تفي بالشروط التالية:

• يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 - 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملصقات.
• لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تم تعديلها بطريقة ما.

2. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لإجراء عملية استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا: قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وأرفق رقم الطلب وصورة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
2. استلام التعليمات: سنرسل لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلى عنواننا.
3. إعادة المنتج: قم بإرسال المنتج إلى العنوان المحدد، مع تضمين نسخة من فاتورة الشراء وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

3. التكاليف المرتبطة بالاستبدال والاسترجاع

• التكاليف الخاصة بالشحن: في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا أو تلف المنتج فإننا سنتحمل تكاليف الشحن. أما إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب قرار من جانبكم، فقد تتحملون تكاليف الشحن.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات، مثل مستحضرات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها، قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية واحترازية.

4. معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع

• استبدال: عند استلام المنتج العائد والتحقق من حالته، سنقوم بإرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
• استرجاع: سيتم معالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج العائد.

5. الملاحظات الخاصة

• المنتجات المخصومة أو الترويجية: قد تكون بعض المنتجات المشتراة بعروض خاصة أو خصومات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال ويُرجى مراجعة شروط العرض قبل الشراء.
• المنتجات التالفة أو غير الصحيحة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الإبلاغ عن ذلك في أسرع وقت ممكن لتصحيح المشكلة بسرعة.