‎سياسة الاستبدال و الاسترجاع

الاسترجاع و الاستبدال خلال 7 ايام عمل فقط من تاريخ استلام الشحنة.

ملاحظة مهمه:

عملائنا الكرام نتفهم انه في بعض الاحيان قد نغير رئينا عن الشراء ولك الحق في ذلك، ولكن عند رغبتكم في الغاء طلب بعد تنفيذه سوف يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند الشراء عن طريق مدى، فيزا، البطاقة الائتمانية، او Apple Pay وفي حال كان الدفع عن طريق التحويل البنكي لا يتم خصم هذه الرسوم من قيمة الطلب.

شروط الاسترجاع و الاستبدال:

• عند رغبة العميل باسترجاع او استبدال اي منتج يجب ان يكون بحالته الاصلية ( لم يستخدم، لم يفتح غلافه)
• يتحمل العميل رسوم ارسال الشحنة الى مستودعنا، بعد استلام المنتج يتم التأكد من حالته وفي حال استيفاء الشروط نقوم بإرجاع المبلغ لحسابكم.
• يتم خصم قيمة الشحن عند طلب العميل في المرة الاولى40  ريالاً اذا كان طلبكم ضمن عرض الشحن المجاني علماً بأن رسوم الشحن غير مستردة، وسوف يتم خصم رسوم عمولة الدفع الإلكتروني في حال تم دفع قيمة الطلب من خلال مدى، فيزا، البطاقة الائتمانية، او Apple Pay وفي حال كان الدفع عن طريق التحويل البنكي لايتم خصم عمولة الدفع الإلكتروني.
• في حالة الاستبدال يتم تطبيق جميع شروط الاسترجاع ماعدا خصم رسوم الدفع الالكتروني بالاضافة لتحمل العميل لرسوم الشحن الجديدة.

لاسباب صحيه فانه لا يتم قبول استبدال او استرجاع بعض الاصناف مثل:

• منتجات التجميل و العناية الشخصية في حال فتحها او استخدامها.
• المنتجات التي تطلب بطلب خاص لا يتم قبول طلب استرجاعها او استبدالها بأي حال من الاحوال.
• الاجهزة الكهربائية و الالكترونية في حال استخدامها او فتحها.

• اجهزة الليزر في حال استخدامها او فتح مغلفها او في حال نقص عدد الومضات، لا يتم استرجاعها او استبدالها في اي حال من الاحوال وذلك لاسباب صحية.
• منتجات التجميل، منتجات العناية بالبشرة و الشعر لا تسترجع او تستبدل في حال استخدامها او فتح مغلفاتها.

ملاحظة:

• في حال وجود خلل مصنعي يتم استبدال المنتج مجاناً مع الشحن.
• في حال استلام منتج تالف من قبل شركة الشحن يتم تعويض العميل بمنتج بديل مع تكفلنا برسوم الشحن ولكن يجب توثيقه بالصور و الفيديو وارساله لموظف خدمة العملاء.
• يتم توثيق المنتج التالف او الذي يحتوي على خلل مصنعي من خلال الصور و الفيديو ومن ثم التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم به.

معايير قبول استرجاع او استبدال المنتجات:

• يجب ان تكون المنتجات بحالتها الاصلية.
• يجب ان تكون المنتجات بغلافها الاصلي وان تكون غير مستخدمة.
• يجب مراعاة فترة الاسترجاع و الاستبدال المنصوص عليها لدى وزارة التجارة وهي 7 ايام عمل من تاريخ استلام الشحنة.

• في حال كان طلبكم ضمن عرض الشحن المجاني يتم خصم قيمة رسوم الشحن40  ريالاً في حالة الاسترجاع و الاستبدال بالإضافة لرسوم الدفع الإلكتروني في كان الطلب تم دفعه عن طريق مدى، فيزا، البطاقة الائتمانية، او Apple Pay.
• رسوم الشحن غير مستردة سواء كان الطلب ضمن عرض الشحن المجاني او تم دفعه عن طريق العميل.

في حال وجود اي استفسار لديكم الرجاء التواصل مع خدمة العملاء

عبر رسائل الواتساب او زيارة موقع وزارة التجارة للاطلاع على

شروط الاستبدال او الاسترجاع المتعلقة بمنتجات المكياج و العناية

الشخصية والاجهزة الكهربائية.

يحق لـ عنايه ومكياج التعديل على هذه السياسة دون الرجوع لأي

طرف وذلك وفق ما تقتضيه الحاجة لحالة المنتجات.