سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص في خشبيات على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ونوضّح أدناه سياسة الإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا.

أولاً: الإلغاء قبل التصنيع

• يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ تأكيد الطلب.
• بعد مرور يومين من تأكيد الطلب، تبدأ عملية التصنيع، ولا يمكن عندها إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.

ثانيًا: المنتجات المصنوعة بتفصيل مخصص

• جميع المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل (تفصيل خاص) لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء التصنيع.
• يمكن استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المواصفات المتفق عليها.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج مع تقديم صور واضحة توضح العيب أو الخطأ.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مصنَّعًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
• إذا ظهر العيب في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

رابعًا: سياسة الاسترجاع

• يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، وذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُركّب.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من سلامته واستيفائه للشروط.
• يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك أو استبدال المنتج دون تكاليف إضافية.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، باستثناء وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
• إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو تخزين غير صحيح من قبل المستهلك.

خامسا: أضرار الشحن و المظهر الخارجي للمنتج

• نظرًا لطبيعة المنتجات الخشبية وحساسيتها، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود خدوش، كسور سطحية، أو إزالة أي جزء من القشرة أو الطبقة الخارجية للمنتج ناتجة عن الشحن أو المناولة بعد تسليم المنتج لشركة الشحن، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن عيب مصنعي واضح ومُثبت.
• ويُعد استلام العميل للمنتج من شركة الشحن إقرارًا بسلامة المنتج ظاهريًا، وعلى العميل فحص المنتج فور الاستلام، وفي حال وجود كسر جسيم أو تلف واضح ناتج عن الشحن يجب توثيق الحالة مع شركة الشحن مباشرة خلال نفس يوم الاستلام.