سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الإسترجاع

1. شروط الإرجاع

في غضون 3 أيام من تلقي طلبك، يمكنك إعادته أو إعادة بعض المنتجات إذا توفرت الشروط التالية:

• حالة المنتج: لم يتم فتحه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
• العبوة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية.
• الفاتورة: يجب أن تكون لديك الفاتورة الأصلية التي وصلت مع الشحنة.
• المنتجات القابلة للإرجاع: يجب أن يكون المنتج ضمن المنتجات القابلة للإرجاع كما هو موضح أدناه.

2. عملية الإرجاع

إذا استوفيت المتطلبات السابقة، يرجى إرسال رسالة إلى فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم (0562810609) في غضون 3 أيام من استلام الطلب. سيقوم فريق توصيل بوركا باستلام المنتجات منك خلال 3 أيام عمل.

3. استرجاع قيمة المنتج

سيتم إرجاع قيمة المنتج/المنتجات (لا يتم استرجاع رسوم شحن الطلب ويتم خصم أيضا رسوم إعادة الشحن للمتجر) بعد استلام المنتجات من شركات الشحن، وذلك خلال 14 يوم عمل.

4. استثناءات الإرجاع

لا يمكن إرجاع منتجات من الفئات التالية لأسباب صحية:

• جميع منتجات العناية بالبشرة والعناية بالشعر والعناية الشخصية.
• العطور بأنواعها.
• الفيتامينات والمكملات الغذائية.
• الأدوية.
• المنتجات المخفضة والعروض الخاصة.

5. استرجاع المنتجات التالفة

إذا استلمتم منتجًا تالفًا بسبب الشحن، فإن متجر بوركا يتحمل مسؤولية مراجعة شركة الشحن لتعويضكم عن المنتج التالف. يجب إبلاغنا فوراً عند استلام المنتج التالف من شركة الشحن. في حال التأخير في الإبلاغ، قد لا نتمكن من معالجة طلبكم.

6. كيفية الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو طلب استرجاع

• المدة: يجب عليكم الإبلاغ عن أي تلف في المنتج فور الاستلام, أو طلب استرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• طريقة الإبلاغ: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو عبر واتساب على الرقم (0562810609).

7. تعويض العميل

عند تأكيد تلف المنتج، سنقوم بما يلي:

• تعويض بنفس المنتج: سنرسل لكم منتجًا جديدًا بنفس المواصفات، إذا كان المنتج متاحًا.
• تعويض بالمبلغ: إذا لم يكن المنتج متاحًا، سنقوم بتحويل المبلغ المدفوع إلى نفس الحساب البنكي الذي استخدمتموه عند الشراء، أو سنضيف المبلغ إلى محفظتكم الإلكترونية لاستخدامه في مشتريات قادمة.
• يتم تحديد طريقة التعويض المناسبة عن طريق المتجر.

8. معالجة الاسترجاع والتعويض

• رسوم الاسترجاع: سيتم خصم رسوم استرجاع بحسب شركة الشحن من قيمة المنتج عند الموافقة على الاسترجاع حتى لو كان الطلب ضمن عرض التوصيل المجاني.
• مدة التحويل: سيتم تحويل المبلغ المتبقي إلى حسابكم البنكي أو محفظتكم الإلكترونية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تأكيد إرجاع الطلب.

9. هام جداً:

• يحق للمتجر تغيير الأسعار دون إشعار مسبق.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة سياسة الإستبدال والإسترجاع والخصوصية بشكل دوري لمواكبة التحديثات.