نشكركم على تسوقكم من WMatchMart كما نود أن نضمن لكم تجربة تسوق سلسلة ومريحة وذلك نقدم لكم شروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا
الشروط العامة
1. يحق للمتجر WMatchMart استخدام عينه أو صورة الطلب في الإعلانات الخاصة به
2. استلام العميل للشحنة من قبل شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل بأن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام
3. يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه من خلال الدخول على الطلب وإلغائه وسوف يتم إرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية أو عن طريق تحويل بنكي
4. يحق لمتجر WMatchMart إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو عبر بطاقته الإئتمانية ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج
5. إجراء استبدال المنتج يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام فقط واسترجاع المنتج يكون خلال مدة أقصاها 3 أيام فقط من استلام المنتج من قبل العميل على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح ويكون بكامل الاستيكرات المرفقة معه وجميع ملحقاته وأن يتم إرفاق فاتورة شراء المنتج الأصلية
6. لا يمكننا ضمان توفر منتج وهو معلن أنه متاح على الفور ، إذ يتغير المخزون على مدار اليوم وذلك في حال عدم توفر المنتج المطلوب يتم إشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة طلب تعديل طلب الشراء لمنتج آخر أو استرداد كامل المبلغ وفي حال عدم الرد من قبل العميل خلال 12 ساعة يحق لمتجر WMatchMart إلغاء الطلب وإعادة القيمة للعميل
بصفة عامة لا يسمح باستبدال أو استرجاع أي منتج إلا في الحالات التالية :
1. المنتج معيب أو به مشكلة صناعية .
2. تم شحن المنتج إلى عنوان غير صحيح .
3. تلف المنتج بسبب الشحن ويكون التواصل خلال ساعة من تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل
4. على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة واضحة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب
5. وذلك فقط من خلال رقم الواتساب الخاص بمتجر WMatchMart على الرقم الأتي 966591184742
سياسة الاستبدال
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر وذلك خلال سبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة ايام.
2. يشترط استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، كما يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
المنتجات المستثناة من الاستبدال
1. لا يتم استبدال منتج إذا تم فتح المنتج أو الاستخدام
2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل للمنتج
3. إذا تم فتح المنتج واستخدامه من قبل العميل لا يحق له تقديم طلب استبدال
4. في حالة كانت منتجات ذات عناية شخصية كـ أدوات الحلاقة أو فرشاة الأسنان أو تنظيف الأسنان أي منتجات ذات ارتباط بعانية الشخصية
5. إذا كان المنتج تم تصنيعه أو طلبه خصيصا بناء على طلب العميل وفقا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل العميل
سياسة الاسترجاع
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر وذلك خلال سبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة ايام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون للعميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، كما يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته .
3. يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل .
المنتجات المستثناة من الاسترجاع
1. لا يتم استرجاع المنتج بسبب سوء الاستخدام .
2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل .
3. إذا تم فتح المنتج واستخدامه من قبل العميل لا يحق له تقديم طلب استرجاع .
4. في حالة كانت منتجات ذات عناية شخصية كـ أدوات الحلاقة أو فرشاة الأسنان أو تنظيف الأسنان أي منتجات ذات ارتباط بعانية الشخصية .
5. إذا كان المنتج تم تصنيعه أو طلبه خصيصا بناء على طلب العميل وفقا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل العميل .
آلية استرداد الأموال :
1. في حال تم الدفع عبر البطاقة يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة التي تم الدفع عن طريقها
2. في حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ مع وضع بالحسبان بإن خصم رسوم التحويل ، وتتراوح مدة الاسترجاع أو الاستبدال من 7 أيام حتى 21 يوم عمل .
3. في حال الدفع عبر خدمة تمارا فوق قبول طلبك طلب الاسترجاع سيتم الغاء طلبك وتكون عملية استرجاع المبلغ إلى حسابكم عبر طرف ثالث وهي خدمة تمارا إليكم
4. في حال الدفع عبر خدمة تابي فوق قبول طلبك طلب الاسترجاع سيتم الغاء طلبك وتكون عملية استرجاع المبلغ إلى حسابكم عبر طرف ثالث وهي خدمة تابي إليكم
التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات التالية :
البريد الإلكتروني [email protected]
رقم الواتساب : 966591184742
نحن سعداء بترحيبكم في متجرنا حيث نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق فريدة ومتميزة بمستويات الجودة والإحترافية العالية التي نلتزم بها بشكل دائم .
