سياسة الاسترجاع وردّ الأموال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ولتر

نحن في متجر ولتر نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وقيمة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي نقدمها، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.

⸻

طبيعة المنتجات

•جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر ولتر رقمية وغير ملموسة.

•يتم تسليم المنتج أو تفعيل الخدمة إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع.

⸻

سياسة الاسترجاع وردّ الأموال

نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد التفعيل أو التسليم، ويُرجى من العميل التأكد من رغبته في الشراء قبل إتمام الطلب.

في حال وجود مشكلة تقنية، يتم فحص الحالة وتقديم الحل المناسب حسب ما يراه المتجر. كما أن بعض الخدمات قد تعتمد على أطراف خارجية أو مزودي خدمة، وقد يطرأ توقف أو تعطل مؤقت خارج عن إرادة المتجر، ولا يترتب على ذلك أي التزام بالاسترجاع أو التعويض.

يحق للمستهلك طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

1.في حال وجود عيب تقني في المنتج ناتج عن المتجر يجعله غير صالح للاستخدام.

2.في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه ودفع قيمته.

⸻

آلية طلب الاسترجاع

في حال انطباق إحدى الحالات أعلاه، يمكن للعميل التواصل مع المتجر وتوضيح سبب الطلب بشكل مفصل، مع إرفاق ما يثبت المشكلة إن لزم.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، وفي حال استحقاق ردّ المبلغ يتم ذلك خلال مدة أقصاها 72 ساعة عبر وسيلة الدفع المستخدمة.

⸻

المبالغ المستردة المتأخرة

يتم إصدار المبلغ المسترد فور الموافقة على الطلب، وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل بعض الوقت حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

في حال تأخر وصول المبلغ، يُرجى التواصل مع المتجر لمتابعة الحالة.

⸻

مسؤولية العميل

•يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج أو الخدمة مع جهازه أو نظامه قبل الشراء.

•لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.

⸻

رسوم الاسترجاع

•لا توجد أي رسوم على طلب الاسترجاع.

•لا يتم ردّ المبلغ إلا في الحالات الموضحة أعلاه فقط.

⸻

إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلب بعد معالجته أو تفعيل المنتج أو الخدمة.

⸻

إتمام عملية الشراء من متجر ولتر يعني موافقتك الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه