سياسة الاسترجاع

نحن في وجهتك نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونفخر بتقديم تجربة تسوّق راقية، ولذلك نقدم سياسة استرجاع مرنة تضمن حقوقك وتمنحك راحة البال.

يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط أن تتوفر فيه الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح (في حال وجود تغليف)، وبجميع ملحقاته.
2. أن يتم إرجاع المنتج في نفس التغليف الذي تم تسليمه به، دون تلف أو ضرر.
3. أن يتم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).
4. لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم تصميمها حسب الطلب أو المنتجات التي تندرج تحت بند الاستخدام الشخصي مثل مستحضرات التجميل أو المنتجات الغذائية بعد فتحها.

بمجرد استلامنا المنتج والتحقق من حالته، سيتم إصدار إشعار استرجاع، وستتم عملية إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها خلال 7–14 يوم عمل، حسب الجهة المصدرة للبطاقة أو البنك.

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن (إن وُجدت) لا تُسترد إلا في حالة كان الخطأ من طرفنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).