نحن في [وزيز] نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع لضمان رضاكم الكامل. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء عملية الشراء.
1. حق الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال [ 14 يومًا] من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب تقديم إيصال الشراء كدليل على الشراء.
- يجب أن يكون المنتج غير تالف ويحتفظ بحالته الأصلية.
- لا تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات التي تم استخدامها أو التي تم تعديلها.
- المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات التي تم تخفيض سعرها لا يمكن إرجاعها.
3. خطوات الإرجاع
- قم بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر [إضافة وسيلة التواصل، مثل: البريد الإلكتروني، الهاتف] لتقديم طلب الإرجاع.
- املأ نموذج الإرجاع المرفق مع الطلب.
- قم بإعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق الدعم.
- تأكد من الحفاظ على رقم تتبع الشحنة لإثبات الإرجاع.
4. المبالغ المستردة
- سيتم معالجة طلبات الإرجاع خلال [عدد الأيام، مثل: 7-10 أيام] من استلام المنتج المرتجع.
- سيتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
5. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يرجى اتباع نفس خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه، وطلب الاستبدال عند التواصل مع خدمة العملاء.
6. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني
- الهاتف
- الدردشة المباشرة
نشكركم على ثقتكم في [اسم المتجر]. نعمل جاهدين لضمان رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا.
