يحق للعميل استرجاع حقه كاملا في هذه الحالات :

الحالة الأولى /

إذاوجد العميل اي تغير في الطعم او رائحه غير جيده او وجود حشرات فإنه يحق للعميل استرجاع حقه كاملا بشرط أن يكون ذلك خلال 7 أيام من استلام الشحنة على أن يزود المتجر بصورة من المنتج على واتساب المتجر.

الحالة الثانية /

يحق للعميل استرجاع حقه كاملا في حال وصول الشحنة تالفة على أن يزود المتجر بصورة أو مقطع فيديو على واتساب المتجر موضحا فيه التلف وذلك خلال 12 ساعة من استلام الشحنة من الناقل ويحق للعميل طلب بديل أو استرجاع المبلغ ويتحمل المتجر كامل التكلفة.

الحالة الثالثة /

تأخر وصول الشحنة للعميل لأكثر من 14 يوم فيحق له طلب استرجاع حقه كاملا أو انتظار شحنته حتى وصولها.

الحالة الرابعة /

اذا رفض العميل استلام الشحنه وطالب بارجاعها يتحمل قيمة الشحن والارجاع ويتم خصمها من ميلغ الشحنه .