واحة الأفكار ... دربُكَ للنجاح

يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال لا الحصر ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , سوف نقوم نحن واحة الأفكار بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.

• الإرجـــــــــاع :

إذا كنت غير راضي عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن طلبكم كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء https://wa.me/966533888630 ، خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الإرجاع، يتكفل موقع واحة الأفكار بقيمة الشحن و إرجاع قيمة المنتج كاملة .

إذا كنت ترغب في ارجاع منتج معين ، و استرجاع القيمة المالية يحق لك طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، بشرط عدم فتح المنتج والاكتفاء بفتح تغليف الشحن فقط ، وتستغرق عملية الاسترجاع 7 – 14 أيام عمل، يتم خصم قيمة رسوم الشحن وإرجاع المبلغ المتبقي من فاتورة العميل .

- يحق لك طلب الاسترجاع وفقا لآلية الاسترجاع التالية :

1) خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك حفاظاً على جودة المنتج وصلاحيته فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .

2) تعبئة نموذج الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء .

3) نقوم بتزويدك ببوليصة شحن يجب طباعتها .

4) إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تم إستلامه بها وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه حيث تتوجه لأقرب فرع لشركة الشحن يتم تسليم الشحنة مع البوليصة .

5) حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها. وإذا تبين فتح أي منتج فإننا نعتذر عن عملية الإسترجاع (يرجى مراجعة النقطة 1) .

6) تستغرق عملية الاسترجاع 14 -7 أيام عمل .

7) سنبدأ مباشرةً بإجراءات إعادة المبلغ المتبقي بعد خصم رسوم الشحن .

- فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها :

·      عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 24 ساعة من تاريخ الإستلام .

·      عند فتح المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .

·      منتجات مستهلكة تم استخدامها .

·      منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .

·      منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .

·      يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، ويتم خصم قيمة الشحن في حال طلب الاسترجاع .

·      الطلبات خارج المملكة .

• الاستبدال :

إذا كنت غير راضي عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن طلبكم كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء https://wa.me/966533888630 ، خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاستبدال، يتكفل متجر واحة الأفكار بقيمة الشحن إن كان المنتج به عيب، او عند وصول منتج مختلف عن طلبكم .

إذا لم ينل المنتج على اعجابك وترغب باستبداله، كل ما عليك هو أن تقوم تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم https://wa.me/966533888630 :

يحق لك طلب الاستبدال وفقا لآلية الإستبدال التالية :

1) خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك حفاظاً على جودة المنتج وصلاحيته فإنه لا يمكن إسترجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .

2) تعبئة نموذج الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء .

3) تحويل قيمة رسوم الشحن .

4) نقوم بتزويدك ببوليصة شحن يجب طباعتها.

5) إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تم إستلامه بها وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه حيث تتوجه لأقرب فرع لشركة الشحن يتم تسليم الشحنة مع البوليصة .

6) حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها. وإذا تبين فتح أي منتج فإننا نعتذر عن عملية الاستبدال (يرجى مراجعة النقطة 1) .

7) تستغرق عملية الاستبدال 14 -7 أيام عمل، وذلك بعد تحويل مبلغ الشحن، في حين تم الاستبدال لا يحق لك طلب الاسترجاع لنفس الطلب .

8) طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط.