سياسة الإستبدال والإسترجاع

خدمة العملاء ما بعد البيع تتم خلال أيام العمل من السبت الى الخميس تبدأ من الساعه 9:30 صباحا الى 2:30 ظهرا ومن 4:30 عصرا الى 11:30

المتجر مسؤول عن خدمة و نصح العملاء خلال و بعد البيع

عدم تعريض الحيوان الاليف للحراره العاليه او الشمس لفترات طويله

ان يتم الابتعاد عن الاكل الغير المخصص للحيوان الاليف لما فيه من تأثير مباشر على صحتة

ان يحتسب مقتني القط/ه الاجر في تربيته

•موصلين الحيوانات الأليفة، قد تأتيهم صعوبات في التوصيل بالوقت المحدد بسبب ان التوصيل بري و كثرة ظروفه الصعبه، لذلك قد يتأخر التوصيل عن الموعد المحدد أحيانًا ولا يحق للعميل مطالبة المتجر بالاسترجاع او الاستبدال او تعويض اي مبلغ في حال التأخر عن 2-5 ايام حيث ان توصيل الحيوانات له تحديات عديدة و ليس كالمنتجات الاعتيادية و بإمكان العميل التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة اسباب التأخير.

نشجع و يفضل طلب فيديو الحيوان الاليف قبل شراءها و عدم الاعتماد على الصور بالاعلان او بالمتجر لكي يستوضح العميل جميع شكل و جوانب الحيوان الاليف من جميع النواحي

توصيل الحيوان الاليف مستقل عن توصيل المستلزمات لذلك من الممكن ان تصلك المستلزمات قبل وصول حيوانك الاليف و العكس

نحرص و نشجع في " واحة الاصدقاء "على الذهاب ب الحيوان الاليف الى اقرب بيطري مباشرة عند الاستلام للتشييك و التاكد من سلامة الحيوان الاليف قبل دخوله لمنزلك بحيث يستفيد العميل من الضمان المقدم على صحة الحيوان

عند طلب اي خدمة من خدمات العناية او التطعيم او الفحص او غيرها من خدمات القسم فإن المتجر سيعمل على تنفيذ الطلب بأعلى جودة ممكنه، و لكن المتجر غير مسؤول في حال تم اصابة الحيوان الاليف العميل بمرض سطحي او عضوي اثناء ذهابها و ايابها مع الموصل و اثناء تنفيذ الخدمة لدى محل او عيادة الحيوانات و لا يحق للعميل مطالبة المتجر بأي تعويضات حيث ان الخدمة يوجد بها عدة اطراف كما هو موضح بوصف الخدمة و لا نملك رفاهية ضمان الخدمة نهائيًا

•لا يوجد استرجاع للحيوان الاليف إلا في حالة اكتشاف مرض الحيوان الاليف خلال ال24 ساعه الاولى من الاستلام و سيتم طلب تقرير من عياده بيطريه معتمده بحالة الحيوان الالليف المرضيه يقوم العميل بجلبه و ارساله لنا للمراجعة و التأكد — علمًا ان الامراض القابلة للاسترجاع لا تشمل الزكام و التهاب العين و العطاس و الجروح البسيطة و التي قد تحدث من الحيوان نفسه او بالخطأ او خلال لعبها مع احد اقرانها بالاضافة الى الفطريات البسيطه الاقل من ثلاث مناطق و عث الاذن و قشرة شعر القط/ه و الديدان لما فيها من سهولة لازالتها و انها تاتي و تذهب على اغلب الحيوانات المنزليه من افرازات اجسادهم او تاثيرات الرطوبه او اثناء التوصيل بين المدن او احتكاك جسدها بالفضلات او الرضاعه و حتى ب احتكاكها مع اخواتها الصغار في مرحلة الرضاعه ومدة الاسترجاع خلال 14 يوم ويتحمل العميل تكلفة الاياب وسيتم خصمها من المبلغ المسترجع

لا يوجد استرجاع للحيوان الاليف او تعويض مادي في حال عدم وصول دفتر تطعيم/جواز القط/ة مع القط/ة حتى ولو تم كتابة وجود الدفتر او الجواز في وصف القط/ة بالمتجر او في الواتساب او في منصات التواصل الإجتماعي و ذلك لان الدفتر عرضه للنسيان او فقدانه من مربي القط/ة او صاحبها عند تسليمها للموصل و ليس للمتجر اي علاقه بذلك و لكن سيتم مساعدة العميل لاسترجاع بيانات القطة و تطعيماتها قدر الامكان من مربي القط/ة او صاحبها و لا يحق للعميل مطالبة المتجر بأي شيء بعد ذلك.

في حال رغبت بالاحتفاظ بالقط/ه و تبيّن انه/ا تعاني من اي عارض صحي سواءً شديد او خفيف في اول 24 ساعه من استلامها فإن الحد الاعلى للتعويض للفحص هو 50 ريال و للتعويض عن الادوية او العلاج هو 150 ريال و يجب اصدار فاتوره مختومة من العيادة توضح مرض القطة.

•يحصل نادرًا ان المربي يكون عنده لبس في جنس القطة سواء ذكر او انثى و هذا غالبًا يحدث في الاشهر الاولى من عمر القطة حيث ان الاعضاء التناسلية تتشابه لصغر الحجم، و لذلك يجب على العميل ان يتأكد تمامًا من القطة قبل استلامها سواءً بفحص جنسها بنفسه بالنظر او لمس المناطق التناسلية بنفسه او بمساعدة اقرب عيادة بيطرية لمنزل العميل، حيث ان المتجر سيكون غير مسؤول تمامًا من جميع النواحي بعد ال24 ساعه من استلام القطة.

• بعض القطط لا يتم تلقيحها بعد الحجز ويسمح لها الرجوع في مدة اقل من 2 شهر من تاريخ الحجز ولا يسمح بالرجوع للتزاوج بعد مرور اكثر من المدة المذكورة من عدم نجاح التلقيح بعد المرة الاولى

•عند شراء المستلزمات او احيوان اليف يجب على العميل التأكد تمامًا من جدية طلبه و إلمام اهل بيته و من ذوي الصلة بالطلب او من سيتأثر بالطلب او من سيهدى له الطلب. حيث انه لا يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ خلال او بعد مرور 24 ساعه و حتى لو بعد ثواني من طلبه في حال طلب الالغاء لأي سبب كان حتى لو كان لديه ظرف طارئ او سفر مفاجئ او تم الطلب عن طريق الخطأ من خلاله او من خلال ابنائه و هذا يرجع لحساسية المنتج (كائن حي) و وجود طرف ثالث و اطراف اكثر في بعض الحالات و الحيوان الاليف سيعتبر ملك للعميل حتى لو لم تصله و كانت لدى مالكها السابق، فسيكون الحيوان ملك للعميل من بعد اتمامه الطلب مباشرة و بإمكان المتجر مساعدة العميل لإعادة بيع الحيوان الاليف في حال لم يرغب او لم يقدر على استلامها لأي سبب كان و حتى لو لم تصله و كانت لدى مالكها السابق و سيتم محاولة الاتفاق مع جميع الاطراف على اعادة البيع سواءً من تكاليف و هوامش ربح و تسعيرة و ما تبع ذلك، و في حال لم يتمكن المتجر من اعادة بيع الحيوان اليف او رفض المالك السابق ذلك، سيحق للمتجر الاحتفاظ بإجمالي مبلغ الطلب او ان يقبل العميل باسترجاع 70% من القيمة الاجمالية للطلب الى حسابه و هذا الخيار متاح فقط في اول 24 ساعه فقط للعميل حسب حالة الطلب او ما تحدده ادارة المتجر او ان يطلب العميل التبديل قبل استلام الموصل الحيوان الاليف، حيث ان ال30% المتبقية يجوز للمتجر الاحتفاظ بها و ستعتبر كرسوم ادارية و شرط جزائي للمتجر

• في حال تأخر العميل عن استلام القط/ة او رفضه توصيل او استلام القط/ة او طلب تأجيل الاستلام لفترة معينة ابعد من 5 ايام او تأخر عن الاستلام لأي سبب كان سواءً ظرف شخصي او سفر اضطراري او عدم تواجد او حتى عدم القدرة على تسليم القطة لأحد معارفه الى حين انتهاء اسبابه او اي نوع من المناوشات مع خدمة العملاء، عندها سيكون هنالك احتماليه عاليه لعدم توافر القط/ة التي تم طلبها و المسجلة بالفاتورة و هذا لان القطة تابعه للمربي وهو طرف ثالث وهو غير مسؤول او ملزم بالاحتفاظ بالقط/ة اكثر من 5 ايام بعد طلب قطته من المتجر و سيكون وجودها لديه له كلفه و لا يوجد لدى المتجر أي سلطه او منع على المربي في حال تم ببعها او تبنيها لعميل آخر من خلاله او من خلال المتجر و هذا يرجع لحساسية المنتج (كائن حي) و عوامل جذبه من ناحبة العمر و الحجم و غيرها التي كل ما تأخر شراءه قل سعره و جاذبيته و الطلب عليه. فعندها يستوجب على العميل استبدالها ب قط/ة مختلف من كات هيون و في حال رفض الاستبدال او عدم الاستلام نهائيًا او إلغاء الطلب لأي سبب كان حتى لو لم تعجبه خيارات الاستبدال لدينا و ستكون نهاية مهلة الاستبدال تنتهي في اليوم ال30 من طلبه، عند تحقق هذه العوامل او احدها سوف يجوز للمتجر الاحتفاظ بكامل المبلغ المدفوع و لن يتم ارجاع اي مبلغ للعميل و لا يحق له مطالبة المتجر بأي شيء بعدها و سيعتبر المبلغ المحتفظ به كـ رسوم ادارية و شرط جزائي

•يجوز للمتجر الاحتفاظ بكامل المبلغ في حال رفض العميل استلام القط/ة او المستلزمات عند وصول الطلب لنقطة الوصول المحددة من العميل بطلبه حيث لن يتم قبول اي سبب او اي ظرف كان في حال كان السبب لا يخص القط/ه او المستلزمات او عدم تواجده بالمنزل او ما شابه ذلك، و سيتم تسديد رسوم الموصل/التوصيل من مبلغه المدفوع للذهاب و الاياب و او احدهما و يحق للمتجر الاستحواذ على بقية المبلغ كرسوم ادارية و شرط جزائي.

في حال طلب العميل حجز القط/ه سيدفع عربون 500 ريال و مدة صلاحية العربون/الحجز حسب ما يتفق عليه من مده اقصاها 24 ساعة من وقت تحويل المبلغ للمتجر و لا يجوز للعميل المطالبة بالعربون بعده

لا يحق للعميل مطالبة المتجر بـ استرجاع للمستلزمات او البكجات (مجموعات المستلزمات) المرفقه في طلب القطه حتى و لو لم يتم تسليم القطه او تم استرجاع او استبدال القط/ه لأي ظرف كان او حتى تغيير رأيه لأي سبب. حيث ان المستلزمات منتجات مستقله عن القطط و لا يسري عليها الاسترجاع الذي يتم على القطه

عند طلب الاسترجاع لأي ظرف كان، يحق للمتجر حسم رسوم بوابة الدفع بضريبتها من اجمالي المبلغ المسترجع

•القطط المعروضة بالمتجر من الفئات النادره و لم تتعود اسلافها على حياة الشوارع، لذلك اذا مللت منها او اضطررت لاخراجها من المنزل بإمكانك الرجوع للمتجر و اخبارنا بذلك لاعادة بيعها او ان تعرضها للتبني لشخص موثوق.

•بعض القطط يأتي عليها نوع من العطاس و الانفلونزا و الاسهال و ربما بعض الامراض المعدية من اخواتها ما بعد التسليم و هذا امر وارد حيث انها اثناء التوصيل من مدينة الى مدينة اخرى داخل قفص لساعات طويلة و تغير الاجواء من مدينه الى مدينه اخرى كفيل بأن يأتي بهذه الاعراض و لا يحق للعميل مطالبة المتجر بالتكفل بعلاجات او استرجاع للقطة حيث انها خارج نطاق سيطرتنا و نرجو عمل اللازم لعلاج القطه بأسرع وقت لكي لا يتفاقم المرض