أولا: في حالة الاستبدال او الاسترجاع يجب اتباع الخطوات الاتية لرفع الطلب :
ثانيا: في حال وجود أي عيب مصنعي او تلف او اختلاف في المنتج:
يحق للعميل الاسترجاع او الاستبدال في حال وجود أي عيب مصنعي او تلف او اختلاف المنتج الذي تم استلامه عن المنتج الذي تم طلبه، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
** العيوب المصنعية أو عيوب التصنيع
1 - تلف في القماش قطع أو بقع أو ما شابه
2 - سوء الخياطة
3 - رداءة التغليف
4 - عدم مطابقة المواصفات من ارتفاع أو غيره
5 - تلف المنتج عند الغسيل إذا تم اتباع القواعد السليمة للغسيل
ثالثا: في حال الرغبة باستبدال واسترجاع المنتج بدون أي خلل او خطأ في الطلب:
- يحق للعميل استبدال او استرجاع المنتج في حال وجود عيوب مصنعية أو خلل أو خطأ في الطلب وذلك خلال 3 أيام مجاناً، وبعد انتهاء المدة لا يحق للعميل طلب استرجاع او استبدال الطلب
- في حال ان لم يكن هناك سبب مقنع يستدعى استرجاع أو استبدال المنتج من ناحية الضمان أو العيوب المصنعية خلال ال 3 أيام المجانيه .. هناك رسوم ماليه قدرها 60 ريال يتحملها العميل و يجب تحويلها على الحسابات البنكيه الخاصة بالمتجر قبل رفع طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظة: عند اختيار العميل مقاس خاطئ يتم دفع التكاليف الفارق المالي للمقاس ومن ثم رفع الطلب والاستبدال.
رابعا: لا يشمل الاسترجاع والاستبدال بعض المنتجات لأسباب صحية.
منها: المخدات، الأرواب والمناشف، أغطية وسائد النوم، واقي المرتبة، واقي الوسائد، العطور.
خامسا: عند وصول المنتج المراد استبداله او ارجاعه الى مستودعاتنا يتم فحص المنتج والتأكد من حالته وفي حال لم يكن المنتج على حالته الاصلية يتم ارجاع الطلب نفسه الى العميل وعلى نفقته الخاصة.
ملاحظات:
•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي .
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح. يتم إعادة الشحنة الى العميل في حال كانت الشحنة غير مغلفة باحكام ويتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى.
•يلزم إرسال صورة لتغليف المنتج خلال 3 أيام من بعد استلام المنتج مع ارفاق فاتورة الطلب وارسال الشحنة مع الفاتورة أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
سادسا: فترة معالجة الطلب المراد استبداله او استرجاعه لمستودعاتنا تستغرق من 3 - 25 يوم عمل.
سابعا: يحق طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط، ولا يحق استرجاع المنتج بعد استبداله.
*تنويه: عند شراء منتج في وقت العروض وثم اردت استبداله بمنتج اخر او مقاس اخر وقد انتهت مدة العروض وأصبح هنالك تغير او فارق مالي في سعر المنتج يجب على العميل دفع الفارق المالي عند استبدال المنتج.
ثامنا: عند شراء العميل بكج (من عروض البكجات) لا يمكن للعميل استبدال او استرجاع قطعة من البكج فيجب استبداله او استرجاعه كاملاً.
*تنويه: رسوم الدفع عند الاستلام (19) غير مستردة.
*تنويه: رسوم التوصيل غير مستردة (29 ريال).
