سياسة الاستبدال والاسترجاع

في شركة صبايا ستور، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، نرجو منك اتباع الإجراءات التالية لضمان تجربة خدمة عملاء سلسة.

المنتجات التالفة:

في حال استلامك لمنتج تالف، نرجو إبلاغنا خلال 3 أيام عمل  كحد أقصى من استلام الطلب، مع تقديم:

رقم الطلب

صورة واضحة للمنتج التالف توضح العيب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم الحالة والتواصل معك فورًا. في حال تم تأكيد التلف، سنتكفل بكافة مصاريف الشحن وسنقوم بالتعويض أو الاستبدال حسب الحالة.

يرجى ملاحظة: لا يمكننا معالجة طلبات الاسترجاع للمنتجات التالفة التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور 3 أيام عمل من استلامها.

المنتجات المرسلة عن طريق الخطأ:

في حال استلامك لمنتج غير صحيح، يرجى إبلاغنا خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب مع تقديم:

رقم الطلب.

صورة واضحة للمنتج المستلم عن طريق الخطأ.

سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لإجراء عملية الاستبدال. سنتكفل بكافة مصاريف الشحن لإعادة المنتج واستبداله بالمنتج الصحيح.

شروط الاستبدال أو الاسترجاع:

يجب أن تكون المنتجات المُعادَة في حالتها الأصلية، دون أن يتم فتحها أو استخدامها أو تلفها لأي سبب كان. جميع البضائع التي يتم فتحها تُعفى من الاسترجاع لأسباب صحية.

تعديل أو إلغاء الطلب:

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب في حال عدم إصدار بوليصة الشحن. بمجرد إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن إجراء أي تغييرات على الطلب.