سياسة الاستبدال والاسترجاع – في براند فيولا، نؤمن أن الأناقة تبدأ من تجربة تسوق مميزة. وحرصًا منا على رضاكِ، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة للفساتين، مع مراعاة جودة المنتج وخصوصية الاستخدام.
أولاً: شروط الاسترجاع
- يمكنكِ طلب استرجاع الفستان خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون الفستان:
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- غير مستخدم أو مغسول أو معدل (مثل إجراء تفصيل أو تعديل مقاس).
- مرفقًا بكافة الملحقات (إن وُجدت) والتغليف والملصقات الأصلية.
- يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا يُسمح باسترجاع الفساتين المصمّمة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة، إلا في حال وجود خلل مصنعي واضح.
ثانياً: شروط الاستبدال
- يُسمح باستبدال الفساتين خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون الفستان في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو به عيب).
ثالثاً: في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب
- نعتذر لكِ مسبقًا في حال حدوث أي خطأ.
- في حال استلام فستان تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سنقوم بترتيب الاستبدال أو الاسترجاع على نفقتنا بالكامل، بعد التحقق من المشكلة.
رابعاً: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
- في حال كان الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ للعميلة عبر وسيلة مناسبة (مثل تحويل بنكي).
خامساً: خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب / الهاتف: 0500433988
- أو من خلال صفحة "اتصلي بنا" على موقعنا: https://salla.sa/violaoutlet
