سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – في براند فيولا، نؤمن أن الأناقة تبدأ من تجربة تسوق مميزة. وحرصًا منا على رضاكِ، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة للفساتين، مع مراعاة جودة المنتج وخصوصية الاستخدام.

أولاً: شروط الاسترجاع

  1. يمكنكِ طلب استرجاع الفستان خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
  2. يجب أن يكون الفستان:
  • بحالته الأصلية كما تم استلامه.
  • غير مستخدم أو مغسول أو معدل (مثل إجراء تفصيل أو تعديل مقاس).
  • مرفقًا بكافة الملحقات (إن وُجدت) والتغليف والملصقات الأصلية.
  1. يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
  2. لا يُسمح باسترجاع الفساتين المصمّمة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة، إلا في حال وجود خلل مصنعي واضح.

ثانياً: شروط الاستبدال

  1. يُسمح باستبدال الفساتين خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  2. يجب أن يكون الفستان في حالته الأصلية وغير مستخدم.
  3. يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو به عيب).

ثالثاً: في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب

  • نعتذر لكِ مسبقًا في حال حدوث أي خطأ.
  • في حال استلام فستان تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • سنقوم بترتيب الاستبدال أو الاسترجاع على نفقتنا بالكامل، بعد التحقق من المشكلة.

رابعاً: استرداد المبلغ

  • يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
  • في حال كان الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ للعميلة عبر وسيلة مناسبة (مثل تحويل بنكي).

خامساً: خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال

يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • الواتساب / الهاتف: 0500433988
  • أو من خلال صفحة "اتصلي بنا" على موقعنا: https://salla.sa/violaoutlet